إدارة الأزمات والطوارئ هي عملية التخطيط والتنظيم والتنسيق والتحكم في استجابة الجهات المعنية للأحداث غير المتوقعة والكوارث والحوادث والطوارئ. تهدف إدارة الأزمات والطوارئ إلى الحد من التأثير السلبي للأزمة أو الطوارئ على الحياة البشرية والممتلكات والبيئة.
تشمل إدارة الأزمات والطوارئ عددًا من الأنشطة مثل التنبؤ والاستعداد والاستجابة والاستعادة. يجب على الجهات المعنية أن تكون قادرة على تحديد المخاطر المحتملة وتقييمها وتطوير خطط الطوارئ الملائمة. يتضمن ذلك وضع إجراءات الطوارئ وتدريب الفرق وتجهيز الموارد وإعداد الخطط الاستراتيجية والتكتيكية.
تعتمد إدارة الأزمات والطوارئ على التعاون والتنسيق بين الجهات المعنية المختلفة مثل الحكومات والمنظمات غير الحكومية والشركات والمجتمع المدني. يتطلب الأمر أيضًا توفير التواصل الفعال والشفاف مع الجمهور المعني وتقديم المعلومات المحدثة والصحيحة للمساعدة في تقديم الإرشادات اللازمة والحفاظ على الهدوء والثقة في الجمهور.