تعد معوقات التجارة الإلكترونية عدة عوامل تؤثر على البائعين والمشترين في المنصات الإلكترونية ، وتشمل أهم هذه المعوقات :
1- قلة الثقة بالتسوق عبر الإنترنت : يتعلق هذا بمخاوف المستخدمين من عدم تلقي المنتج المطلوب أو استلام منتج غير مطابق للوصف. لحل هذه المشكلة ، يجب على البائعين عرض تفاصيل المنتجات بشكل واضح وصور حقيقية ، كما يجب توفير سياسة إرجاع واسترداد واضحة وميسرة للمستخدمين.
2-الأمان الإلكتروني : تشمل هذه المعوقة الهجمات الإلكترونية من قبل المتسللين وسرقة البيانات الشخصية والمالية للمستخدمين. من أجل حل هذه المشكلة ، يجب على المنصات الإلكترونية تبني برامج حماية قوية وموثوق بها ، والتأكد من أن البيانات المادية والمالية للمستخدمين تتم عبر خوادم آمنة تمامًا.
3-التكلفة العالية : يعتبر الشحن من أقوى المعوقات التي تواجه المتسوقين الإلكترونيين ، والتي تتضمن في بعض الأحيان تكلفة الشحن ورسوم الاستيراد / الصادر والرسوم الجمركية. يجب على الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية أن يقوموا بتعزيز الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم، وتقليل تكاليف الشحن.
4- بطء التسليم : عندما يكون هناك تأخير في شحن المنتج أو تسليمه للمستخدم ، يؤدي ذلك إلى تقليل الثقة لديه ، وبالتالي تراجعه عن الشراء. لحل هذه المشكلة ، يجب على الشركات تحسين أنظمة التسليم الخاصة بها لتلبية متطلبات واحتياجات المستخدمين.
5- قلة التعليم وضعف البنية التحتية الرقمية: عدم وجود بنية تحتية رقمية قوية ونهوض الثقافة الإلكترونية سارعت بإثبات أننا ما زلنا في مرحلة متمركزة بشكل رئيسي على الشراء عبر الويب. يجب على الحكومات والمنظمات التعاون لتوفير التعليم و السعي لتعزيز البنية التحتية الرقمية لتقليل أو إزالة هذه المعوقات.