يمكن للعملاء التأثير على قرارات الإدارة التنفيذية عن طريق إبداء رأيهم وملاحظاتهم فيما يتعلق بخدمات الشركة ومنتجاتها. ومن المفيد استخدام الوسائل التي تقدمها الشركة لجمع تعليقات العملاء، مثل الدردشات عبر الإنترنت والمنتديات وخطوط الاتصال المخصصة. وإذا كان المشكلة خطيرة بما فيه الكفاية، فقد يتم تقديم شكوى رسمية إلى الإدارة التنفيذية، والتي يجب أن تتعامل معها بسرعة وفعالية. يمكن أن يؤثر رد الشركة على هذه الشكوى على سمعتها وقدرتها على الحفاظ على عملائها حالياً وفتح الباب لمزيد من العملاء المحتملين في المستقبل.
0
