يمكن للبنوك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عدة مجالات، منها:
1- الخدمة العملاء: حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء في التفاعل مع البنك، عن طريق توفير خدمات الدردشة الآلية والرد الآلي على الأسئلة الشائعة.
2- التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التحقق من الهوية والتحقق من المستخدمين، وتحليل السلوكيات غير العادية لتحديد المحتملين للاحتيال والتعامل معهم بسرعة.
3- التنبؤ بالسوق وإدارة المخاطر: يمكن استخدام التعلم الآلي لتحليل البيانات المالية والمشتريات العامة والخدمات ذات الصلة لتحديد اتجاهات السوق وتوقع الاحتياجات المستقبلية. كما يمكن استخدامه لإدارة المخاطر وتحليل البيانات لتحديد المخاطر المحتملة وتصنيفها ومتابعتها.
4- التحسين في إدارة المخزون: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم المستويات المثلى للمخزون وتوفير الخدمات بالضبط لإدارة المخزون المختلفة، وتقليل التكلفة وزيادة الربحية.
5- تقديم الاقتراحات الشخصية: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل السلوك المالي وتوفير الاقتراحات الشخصية والمنتجات المفضلة بناءً على السلوك والتوقعات في المستقبل.
بهذه الطريقة ، يمكن للبنوك الاستفادة من التحول الرقمي وزيادة الكفاءة والربحية.