يمكن لإدارة المبيعاتية إدارة الصراعات في المبيعات عن طريق تحديد المشكلات والمسائل التي تسبب الصراعات وتحاول حلها بشكل فعال وبذل جهود لتحقيق المصالح المشتركة بين الأطراف المتصارعة. وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها:
1- إنشاء بيئة إيجابية: عندما تكون الطرفان في حالة ودودة، فإنهما يمكنهم العمل معًا لإيجاد حل إيجابي للصراع. يمكن للإدارة المبيعاتية تحسين الأجواء بين الأطراف عن طريق التثقيف حول فوائد العمل المشترك والتفاهم بوضوح على الأهداف المشتركة.
2- الاستماع جيدًا: يجب على إدارة المبيعاتية التأكد من أنهم يستمعون جيدًا لكل الأطراف سواء المشترك أو الخصم، ويعملون على تحليل الوضع بعناية لتحديد السبب وراء الصراع والتوصل إلى حلول وسط يرضي كل الأطراف.
3- التواصل بشكل فعال: يجب أن يكون التواصل بين جميع الأطراف واضحًا وصريحًا، ويجب أن يحترم كل طرف رأي الطرف الآخر. عندما تعمل الأطراف معًا بشكل جيد وفعال، فإنها قادرة على العمل معًا لإيجاد حلول فعالة للصراعات.
4- تقديم الحلول الإيجابية: عند وضع الخيارات والحلول، يجب على إدارة المبيعاتية توفير الحلول التي تعزز المصالح المشتركة بين جميع الأطراف بدلاً من الإرضاء لأي طرف على حساب الآخر. يجب أن تكون الحلول تعتمد على أهداف الشركة وأولوياتها، وبالتالي تحقيق الموازنة بين النتائج التي يرغب فيها الجميع.
5- إنشاء خطط للمستقبل: يجب أن يعمل فريق الإدارة المبيعاتية على وضع خطط للمستقبل لتجنب الصراعات المستقبلية. يجب على الفريق وضع سياسات وإجراءات تضمن أن تتم المناقشة والتواصل بشكل جيد قبل أي تنفيذ لأي مشروع، وبالتالي يمكن تجنب الصراعات وتحسين جودة المناقشات والإجراءات.