تتأثر الإدارة العُليا بأي أزمة أو وباء، وتحتاج إلى التخطيط المناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الأوضاع الحالية وتحديد ما يجب عمله في المستقبل. بعد الكشف عن أي وباء أو أزمة، يجب على الإدارة العُليا تحديد الأولويات الرئيسية وتعيين فريق عمل مختص للتعامل مع الوضع واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ومن أجل التأكد من استمرار العمل الجاري وتحقيق الأهداف المحددة، قد تحتاج الإدارة العُليا إلى تطوير ووضع في التصرف أنظمة وإجراءات الطوارئ للتعامل مع الأزمات المحتملة في المستقبل. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتحدث الإدارة العُليا بشكل منتظم مع الموظفين والعملاء والشركاء للحفاظ على الثقة والشفافية وتسهيل الاتصال، ووضع خطط للتعامل مع أي طارئ أو مفاجيء قد يحدث في المستقبل.
