يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية تحسين التواصل بين الشركات والعملاء من خلال عدة طرق، منها:
1- توفير قنوات اتصال متعددة: يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية توفير قنوات اتصال متعددة مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الصوتية والفيديو، لتمكين العملاء من التواصل بسهولة مع الشركات بطريقة تناسب احتياجاتهم.
2- توفير معلومات شاملة عن المنتجات والخدمات: يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية توفير معلومات شاملة عن منتجات الشركة وخدماتها وأسعارها وتفاصيلها، لتمكين العملاء من تحديد الخدمة أو المنتج الأنسب لاحتياجاتهم.
3- الرد السريع على الاستفسارات: يمكن للتطبيقات تكون مزودة بنظام الرد الآلي الذي يجيب على استفسارات العملاء بسرعة ودقة، ويوفر لهم المعلومات الأساسية حول المنتجات أو الخدمات.
4- تقديم خدمة الدعم الفني: يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية تقديم خدمة الدعم الفني للعملاء، حيث يتمكنون من الاتصال بخط الدعم الفني أو فريق الدعم الفني بسهولة، لحل المشكلات التقنية والاستفسارات.
5- تقييم رضى العملاء: يمكن للتطبيقات الهواتف الذكية تقديم خيارات تقييم رضى العملاء، حيث يمكن للعملاء تقييم جودة الخدمة والمنتجات والخدمة المقدمة من الشركة، وهذا يمكن للشركات من أخذ تلك التقييمات بعين الاعتبار لتحسين خدماتها ورفع مستوى رضا العملاء.