تحسين خدمة العملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء مع منتجات أو خدمات الشركة، ومن الممكن تحقيق ذلك بواسطة الإدارة التسويقية عن طريق الخطوات التالية:
1. إنشاء معرفة العميل: يجب عليك تعريف الفئات السائدة في عملائك وبحث متطلباتهم واحتياجاتهم.
2. تدريب الموظفين: يجب تزويد الموظفين بالتدريب اللازم لإتمام عملية الدعم والمساعدة بشكل احترافي، وذلك من خلال توفير دورات تدريبية منظمة في مجالات الخدمة العملاء.
3. توفير خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني: يجب أن يتم توفير جميع قنوات الاتصال الضرورية لخدمة العملاء، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وخدمة الدردشة الحية.
4. استخدام برامج الاتصال الآلي: يمكن استخدام برامج الاتصال الآلي والرد الآلي لتحويل الاتصالات وتخفيف عبء المهام عن الموظفين، مما يسمح لهم بالتركيز على المسائل الأكثر تحديًا.
5. توفير موارد عبر الإنترنت : يمكن توفير الإجابات المتعلقة بالأسئلة المتداولة والموارد الأخرى في قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة والمتاحة عبر الإنترنت، وهو ما يُقلل من حجم الارتباك.
6. مراجعة خدمة العملاء الحالية : يجب اجراء استعراض واختبار موارد خدمة العملاء الخاصة بالشركة بشكل دوري للحصول على ملاحظات مفيدة وتحديث التطبيقات والخدمات لتحسين الأداء.