إدارة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية يتطلب العمل على عدة جوانب مهمة ، ومن بينها:
1- توفير وسائل اتصال بالعملاء ، حيث يجب توفير رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني للتواصل مع العملاء والاهتمام بطلباتهم.
2- تصميم الصفحة الرئيسية للموقع بشكل جذاب وبسيط يسهل على العملاء التعرف على المنتجات وتحديد الخدمات المطلوبة بدقة.
3- العناية بمراحل الشراء والتحقق من صحة البيانات ومعلومات الدفع.
4- توفير الدعم الفني المتميز للعملاء ، في حال وجود مشكلات في استخدام الموقع أو الخدمة المقدمة.
5- توفير مركز للمساعدة والأسئلة الشائعة للعملاء ، ليتمكنوا من الحصول على المزيد من المعلومات والنصائح في قضية عملية الشراء.
6- مراقبة الموقع باستمرار للتأكد من عملية التحميل والشراء والأمان والتحكم فيها في جميع الأوقات والفترات.
7- الحرص على استخدام مواقع وتطبيقات الوسائل الاجتماعية التي يستخدمها العميل ، حيث يمكن الرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ومباشرة.
8- توفير خدمة العودة والاستبدال ، حيث يمكن للعملاء الحصول على الحل في حال لم يعجب المنتج أو لم يتناسب مع متطلباته.
9- الحرص على متابعة الردود والاهتمام بالتقييمات الذي يتم إرسالها من قبل العملاء وأراءهم حول الخدمة التي يتم تقديمها ومعرفة رأيهم فيما يؤهل الموقع لتحديث الأداء والجودة بشكل مستمر.
10- الاستماع بشكل جيد لاقتراحات العملاء وابتكار الحلول التي تلائم متطلبات العميل وتحقيق امتنانه وتفاعله الإيجابي مع الخدمة التي يتم تقديمها له.