إدارة التغيير هي عملية تطوير وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات لتغيير المنظومة التنظيمية في إدارة الأعمال بطريقة متعاونة وشاملة. وبما أن التغيير يؤثر على الموظفين والعملاء والشركاء وجميع أصحاب المصلحة في الشركة، فإن إدارة التغيير تمثل نهجًا شاملاً لضمان تطبيق التغيير بكفاءة وفعالية.
وفيما يلي خطوات إدارة التغيير في إدارة الأعمال:
1- تحديد التحول الذي يراد تنفيذه: على إدارة الأعمال تحديد المسار الذي نريد أن نتخذه والهدف المتوقع، وما هي الأهداف الأساسية التي تتطلب التحول، وما هي العوائق والتحديات التي يجب التغلب عليها.
2- تحليل الوضع الراهن: تحديد الوضع الحالي، وتقييم القوة العاملة والهيكل التنظيمي ونظم المعلومات والموارد البشرية والتقييم الاقتصادي .
3- وضع خطة التغيير: بعد فهم الوضع الحالي، يتم وضع خطة تفصيلية وواضحة للإدارة التي سوف تعمل على تنفيذ الخطة ومنسق.
4- تحسين الاتصال: تعمل الإدارة على التواصل الجيد مع كل أصحاب المصلحة للتعرف على أفكارهم ومتطلباتهم ومخاوفهم.
5- تنفيذ التغيير: يتم تنفيذ التغيير بشكل أفضل إذا كانت جميع الأطراف مشاركة وفعالة، و في بيئة تتضمن نظم تحديد الأدوار والمسؤوليات وتنظيم الإجراءات.
6- قياس النتائج: بعد تنفيذ التغيير، يجب قياس النتائج وتقييمها لمعرفة ما إذا كان التغيير قد أدى إلى تحديث العمل وتطويره وتحسين الإنتاجية بشكل عام.
7- إدارة التغيير في المستقبل: بعد تحمل آثار التغيير، يصبح من الضروري إدارة التغيير في المستقبل لضمان الاستمرارية والتحسين المستمر.