تتضمن إدارة العملاء في الإدارة الدُّنيا مجموعةً من الممارسات الحديثة والتقنيات الحديثة لتحسين تجربة العملاء والحفاظ على العلاقات معهم. وتشمل أهم ممارسات الإدارة الدُّنيا لإدارة العملاء:
– تحليل بيانات العملاء والتفاعلات معهم لفهم احتياجاتهم.
– استخدام أدوات CRM (إدارة العلاقات مع العملاء) لتنظيم ومتابعة عمليات التواصل مع العملاء.
– توفير تجربة عملاء متميزة ومتاحة بسهولة، مثل خدمة العملاء والدعم الفني والتواصل عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.
– تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس وتحسين جودة خدمة العملاء.
– تشجيع العملاء على إعطاء ردود فعلهم ومقترحاتهم، وتحويل التعليقات السلبية إلى فرص لتحسين المنتجات والخدمات.
0
