يؤثر التنظيم الإداري على العملاء من خلال عدة جوانب، منها:
1- جودة الخدمة: إذا كان التنظيم الإداري للشركة جيداً ومنظماً، فإن ذلك سيؤدي إلى تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وبالتالي سيكونون راضين عن الخدمة المقدمة.
2- الوقت المستغرق: إذا كان التنظيم الإداري للشركة غير فعال، فسيستغرق العملاء وقتاً طويلاً للحصول على الخدمة المطلوبة، مما يؤدي إلى عدم رضاهم وتحولهم إلى عملاء آخرين.
3- الإجابة على الاستفسارات: إذا كان التنظيم الإداري للشركة منظماً وفعالاً، فسيكون الموظفون قادرين على الإجابة على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مما يؤدي إلى إرضاء العملاء ورفع مستوى ثقتهم بالشركة.
4- الاتصالات: إذا كان التنظيم الإداري للشركة يسمح باتصالات فعالة بين الموظفين والعملاء، فسيكون للعملاء شعور بالراحة والثقة بالشركة، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والثقة بين العملاء والشركة.