كيفية تقديم العروض التوضيحية في منصة Intercom: دليل شامل
تعد منصة Intercom واحدة من أقوى أدوات التواصل التي تستخدمها الشركات لتفاعلها مع عملائها، سواء كان ذلك عبر الدردشة المباشرة، رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل التلقائية. ومع تطور العالم الرقمي وزيادة المنافسة في كل قطاع، أصبح من الضروري أن تتمكن الشركات من تقديم عروض توضيحية فعّالة تبرز ميزات منتجاتها أو خدماتها. تُعد العروض التوضيحية وسيلة حيوية لإظهار القيمة الحقيقية للأداة أو الخدمة للعملاء المحتملين.
في هذا المقال، سنتناول كيفية تقديم العروض التوضيحية باستخدام منصة Intercom بطريقة منهجية وشاملة، مع تسليط الضوء على الخطوات الأساسية، والتكتيك، وأفضل الممارسات التي تساعد في تحسين تجربة العميل وزيادة فرص النجاح.
1. فهم منصة Intercom ودورها في العروض التوضيحية
من المهم أولاً أن نفهم كيف تعمل Intercom قبل البدء في إنشاء العروض التوضيحية. تُعد هذه المنصة أداة متعددة الاستخدامات تُتيح للشركات التواصل مع عملائها بشكل مباشر من خلال رسائل الدردشة الفورية، واستجابة الأسئلة، وإرسال العروض الترويجية والتحديثات. باستخدام هذه الأدوات، يمكن لمقدمي العروض التوضيحية أن يقدموا محتوى ملائمًا وجذابًا يساعد العملاء في فهم المنتجات بشكل أفضل.
2. إعداد البيئة المناسبة للعروض التوضيحية
لكي تكون العروض التوضيحية في Intercom فعّالة، يجب أن يتم إعداد بيئة مناسبة. يعتمد نجاح العرض التوضيحي على عدة عوامل، من بينها:
-
اختيار التوقيت المناسب: يعد توقيت العروض التوضيحية أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن تقدم العروض في الوقت الذي يكون فيه العميل مهتمًا ومتاحًا للتفاعل. يتيح لك Intercom تتبع سلوك العملاء، مما يساعدك في تحديد أفضل الأوقات لإجراء العروض.
-
التخصيص: يجب تخصيص العرض التوضيحي ليناسب احتياجات العميل بشكل خاص. إذا كانت لديك معلومات حول تفضيلات العميل أو تاريخ تفاعلاته مع المنتج، يمكنك تقديم عرض توضيحي يعكس تلك الاحتياجات. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في زيادة فهم العميل لقيمة المنتج بالنسبة له.
-
الإعداد التكنولوجي: تأكد من أن جميع الأدوات التكنولوجية التي ستستخدمها تعمل بشكل صحيح. قبل إجراء العرض، تحقق من أن الصوت والصورة يعملان، وأن الاتصال بالإنترنت مستقر.
3. استخدام الرسائل التفاعلية عبر Intercom
من أكثر الميزات المفيدة في Intercom هي رسائل الدردشة التفاعلية، والتي تتيح لك التواصل مع العميل بشكل فوري ومباشر. عند تقديم عرض توضيحي، يجب الاستفادة من هذه الرسائل لجذب انتباه العميل وفتح حوار مباشر معه. يتضمن ذلك:
-
الدردشة المباشرة: قم ببدء محادثة مع العميل لتقديم عرضك التوضيحي. يمكن أن تكون هذه المحادثة مرنة ومتوافقة مع سير عمل العميل، حيث تقدم الشرح حسب الحاجة.
-
الرسائل الموجهة (Targeted Messages): يمكن إرسال رسائل موجهة تلقائيًا إلى العملاء بناءً على سلوكهم في الموقع أو استخدامهم للمنتجات. عند تقديم عرض توضيحي، يمكن لهذه الرسائل أن تكون فرصة لتقديم معلومات محددة تناسب حاجة العميل في لحظة معينة.
-
الردود التلقائية: في حال كنت تقدم عرضًا توضيحيًا عبر الرسائل النصية، يمكنك استخدام الردود التلقائية في Intercom لإرسال رسائل ومحتوى مناسب بناءً على تفاعل العميل مع العرض.
4. تقديم العروض التوضيحية عبر الفيديو
تعد مقاطع الفيديو أداة فعالة في تقديم العروض التوضيحية، حيث يمكنها توضيح كيفية استخدام المنتج أو الخدمة بشكل أكثر شمولاً. Intercom يدعم إرسال مقاطع الفيديو ضمن الرسائل الموجهة، وهو ما يسهل مشاركة العروض التوضيحية مع العملاء. يمكن أن تكون هذه المقاطع مرفقة برسائل تسويقية أو تعليمية.
-
أهمية الفيديو: يقدم الفيديو فرصة لعرض الميزات بشكل مرئي، ويمنح العميل تجربة تفاعلية مباشرة. يمكن أن يشتمل الفيديو على الشرح التفاعلي للوظائف الأساسية أو عرض للحلول التي يقدمها المنتج.
-
أدوات الفيديو المتاحة في Intercom: Intercom يمكنه التكامل مع العديد من الأدوات الخارجية مثل Loom أو Vidyard لإنشاء مقاطع الفيديو التوضيحية التي تكون أكثر تفاعلية، مما يسهم في زيادة الفهم لدى العميل.
-
الفيديو التفاعلي: يمكن استخدام الفيديو التفاعلي في Intercom حيث يمكن للعميل التفاعل مع الفيديو واختيار الخيارات المتاحة، مثل التبديل بين مشاهد مختلفة أو الحصول على معلومات إضافية.
5. إشراك العملاء في العروض التوضيحية الحية
من أبرز الأساليب الفعّالة في تقديم العروض التوضيحية هو تنظيم جلسات حية مع العملاء عبر منصة Intercom. خلال هذه الجلسات، يمكن لمقدمي العروض التوضيحية التفاعل مباشرة مع العملاء وتقديم محتوى مخصص يتماشى مع احتياجاتهم. هناك العديد من الطرق للتفاعل:
-
الدردشة الحية: يمكن أن تتم الجلسات التوضيحية عبر محادثات النصوص الحية في Intercom. يتمكن العميل من طرح أسئلته في الوقت الفعلي، بينما يجيب مقدم العرض بشكل مباشر.
-
الدعم المباشر: يمكنك استخدام ميزة دعم العملاء في Intercom لضمان تقديم مساعدة إضافية خلال العرض التوضيحي، مما يضمن تجربة سلسة للعميل.
-
عروض تقديمية تفاعلية: خلال الجلسات الحية، يمكن لمقدمي العروض التوضيحية استخدام أدوات مثل الشاشات المشتركة أو الرسوم التوضيحية التفاعلية لإظهار كيفية استخدام المنتج بشكل مباشر.
6. استفادة من التوجيه الذكي في Intercom
يمكنك استخدام أدوات التوجيه الذكي في Intercom لتوجيه العميل نحو قسم العروض التوضيحية بناءً على اختياراته أو سلوكه داخل التطبيق. توجيه العميل إلى الجلسات التوضيحية المناسبة في الوقت المناسب يمكن أن يزيد من فعالية العرض ويجعله أكثر استهدافًا.
-
التوجيه الديناميكي: اعتمد على التوجيه الديناميكي للعميل داخل النظام، الذي يتيح لك إرسال المحتوى الذي يتناسب مع مسار العميل داخل التطبيق أو الموقع.
-
الفلاتر الذكية: استخدم الفلاتر الذكية في Intercom لتقديم عروض توضيحية مخصصة للعميل بناءً على اهتمامات أو استفسارات سابقة، مما يضمن تقديم تجربة شخصية وفعّالة.
7. قياس فعالية العروض التوضيحية عبر Intercom
أحد الجوانب الهامة في تقديم العروض التوضيحية هو قياس فعالية العرض بعد انتهائه. من خلال Intercom، يمكن جمع وتحليل البيانات المتعلقة بكيفية تفاعل العملاء مع العرض التوضيحي. تشمل هذه البيانات:
-
معدل الاستجابة: تحليل متى وكيف يتفاعل العملاء مع العروض التوضيحية يمكن أن يساعدك في تحديد الأوقات الأنسب والطرق الأكثر فاعلية.
-
معدل التحويل: قياس ما إذا كان العرض التوضيحي قد أدى إلى تحفيز العميل على اتخاذ إجراء معين مثل شراء المنتج أو الاشتراك في الخدمة.
-
ملاحظات العملاء: جمع تعليقات العملاء بعد العرض التوضيحي يمكن أن يوفر لك رؤى قيمة حول ما إذا كان العرض قد نجح في تقديم المعلومات بوضوح وكفاءة.
8. أفضل الممارسات في تقديم العروض التوضيحية عبر Intercom
-
التخصيص المستمر: اجعل العروض التوضيحية مرنة وقابلة للتخصيص بشكل دائم لتتناسب مع احتياجات العملاء الفردية.
-
التفاعل الحي: لا تقتصر على تقديم العرض فقط؛ استمع لأسئلة العملاء وكن جاهزًا للتفاعل معهم في الوقت الحقيقي.
-
وضوح الرسائل: حافظ على وضوح الرسائل التي تقدمها في العرض التوضيحي لضمان فهم العميل للميزات والفوائد التي تقدمها.
-
توقيت العرض: احرص على أن يكون العرض التوضيحي في الوقت المناسب لكي تضمن اهتمام العميل الكامل.
خاتمة
تقديم العروض التوضيحية عبر Intercom ليس مجرد عرض للميزات، بل هو فرصة حقيقية للتفاعل مع العملاء وبناء علاقات معهم. من خلال استخدام الأدوات الصحيحة والإعداد المناسب، يمكن تحويل كل عرض توضيحي إلى تجربة قيمة للعميل، مما يسهم في تعزيز مستوى رضا العملاء وزيادة فرص التحويل والمبيعات.
