إدارة الجودة الشاملة (TQM) تشمل عدة مفاهيم وأساليب تساهم في تحسين أداء المؤسسة بشكل شامل، وتضمن توفير أعلى مستوى من الجودة للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. ولضمان فعالية هذه العملية، فإنه يجب تبني أساليب وإجراءات تناسب نوع العمل المقدم. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتباعها لإدارة الجودة الشاملة في الإدارة الدنيا:
1- تحسين العمليات: عند بدء تطبيق إدارة الجودة الشاملة يجب فحص جميع العمليات وتقييم الشوائب وإيجاد طرق لتحسين هذه العمليات. يتم ذلك عن طريق تحديد المشاكل والأخطاء المتكررة وتحديد أفضل الحلول لتلك الشوائب.
2- مراجعة وتحليل البيانات: تعتبر مراجعة البيانات من أهم أساليب إدارة الجودة الشاملة، حيث يتم جمع البيانات وتحليلها واستخدامها للتنبؤ بالأخطاء وتحسين العمليات. يجب إيجاد الأساليب المناسبة لتحليل وعرض البيانات بطريقة بسيطة وشفافة.
3- تدريب العاملين: يتوجب على المؤسسات تدريب موظفيها على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وتأهيلهم لفهم وتطبيق المعايير المتعلقة بقياس وتحسين الجودة. يتضمن ذلك توفير التدريب المستمر وتحديث الخبرات اللازمة للعاملين.
4- توفير الأدوات والمعدات اللازمة: يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة توفير الأدوات والمعدات اللازمة للقيام بالعمل بكفاءة وجودة عالية. ومن ضمن هذه الأدوات التحليل الإحصائي، وأساليب تطوير العمليات مثل Lean Six Sigma وغيرها.
5- إدارة الشركاء والعلاقات التجارية: يجب أن يكون لدى المؤسسة علاقات تجارية قوية مع الشركاء والموردين من أجل تحسين الجودة للمنتجات أو الخدمات المقدمة. ولضمان التعاون والتناغم في العمل، يتوجب على المؤسسة الاستفادة من أساليب تحسين الجودة المتزايدة، مثل Six Sigma وغيرها.