في “مباشرة من ديل: استراتيجيات غيّرت صناعة”، يقدم مايكل ديل نفسه الرواية المذهلة لصعود شركة ديل للحواسيب الناجح، بداية من غرفة نومه في الكلية برأس مال قدره 1000 دولار. في عام 1983، وهو طالب جامعي في جامعة تكساس في أوستن، قاد مايكل ديل بسيارته البيضاء من منزل والديه في هيوستن بعد شراءه لسيارة بي أم دبليو بفضل بيع اشتراكات في صحيفته الأم. في مقعد الخلفية كانت ثلاث حواسيب شخصية. واليوم، هو رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ديل للحواسيب، وهي شركة بقيمة 18 مليار دولار، ثاني أكبر منتج ومسوق للحواسيب في العالم.
بدأت فكرة تأسيس شركة ديل على فكرة بسيطة إلى حد مضلل – تقديم أنظمة الحواسيب عالية الأداء مباشرة للمستخدم النهائي. تعتبر شركة ديل اليوم مصدر إعجاب لمنافسيها، حيث تنمو بمعدل خمس مرات أكبر من معدل الصناعة بشكل مستمر، وتعتبر من أحد أفضل الشركات على وول ستريت: حيث ارتفعت قيمة أسهمها بأكثر من 36,000 في المائة خلال هذا العقد، وأكثر من 200 في المائة في العام الماضي.
في صفحات “مباشرة من ديل”، يروي مايكل ديل نفسه القصة المذهلة للصعود الناجح لشركة ديل للحواسيب، بدءًا من غرفته في الكلية مع 1000 دولار رأس مال. ستلتقي بشاب ديل الذي، في سن الثامنة، بدأ بالفعل في “التخلص من الخطوات الغير ضرورية”، والذي، كمراهق يحب الأرقام، تأثر بفضول جديد تجاه الحواسيب ليوفر ماله لشراء جهاز Apple II المرغوب – ليقوم فورًا بتفكيكه. ستواجه روح رؤية صغيرة عندما يشهد على فشل الصناعة المتفجرة، حيث تحدى الحكم التقليدي وسعى إلى فعل أقل من هزيمة IBM في لعبتها الخاصة. وفي ذلك، غيّر ديل بشكل دائم الطريقة التي “كانت دائمًا تُفعل” في صناعة الحواسيب.
سترى أيضًا ولادة “نموذج ديل” – النموذج المباشر – الذي، بقدرته على الوصول إلى العميل مباشرة، ألغى ليس فقط علامة تجارية وسيط ضخمة ولكن أيضًا إمكانية وجود مخزون زائد كبير، مما وضع المسرح لتحقيق إنجازات استثنائية أخرى. في صناعة تشتهر بخدمتها غير الموثوقة، استخدمت ديل علاقاتها المباشرة مع العملاء لرعاية مفهوم “الدعم” ولم تتوقف حتى كانت جودة خدمتها تنافس فقط بجودة منتجاتها وسرعة تسليمها.
ولكن قصة شركة ديل للحواسيب ليست حكاية خيالية. وتظهر التحديات التي واجهتها الشركة، المميزة بنموها السريع بشكل غير معتاد، والتي كان يمكن أن تهدد وجودها. من التجارب في مجال التجزئة إلى خطوط المنتجات الغير المتطورة (والمتطورة أيضًا)، علمت ديل بعض الدروس الصعبة على طول الطريق – وخرجت أقوى نتيجة لذلك. الاستراتيجيات التي نشأت من تلك الأوقات – سرعة فائقة للوصول إلى السوق؛ خدمة العملاء المتفوقة؛ التفاني الشديد في إنتاج أنظمة عالية الجودة باستمرار – أعلنت عن ما قد يكون أحد أهم إنجازات الشركة: استغلال مبكر للإنترنت. كواحدة من أولى الشركات التي حققت ربحًا فعليًا عبر الإنترنت، تبيع ديل اليوم أكثر من 12 مليون دولار من الأنظمة يوميًا عبر www.dell.com.
وليس فقط للرؤساء التنفيذيين أو أولئك في مجال التكنولوجيا العالية، بل الاستراتيجيات المكشوفة في “مباشرة من ديل” قيمة للغاية للمديرين في مجموعة واسعة من الصناعات. من بداية تأسيس عمل ناجح إلى ريادة مبيعات الحواسيب والخدمة عبر الإنترنت، يشارك ديل وجهات نظره حول: لماذا يكون من الأفضل بلا نهاية لأي عمل يبدأ أن يكون لديه رأسمال قليل، بدلاً من رأسمال كثير. كيفية دراسة عملائك – وليس منافسيك – ستمنحك ميزة تنافسية أكبر. لماذا يمكن أن يكون تتبع الكثير من الأفكار الجيدة – أو النمو بسرعة كبيرة – خطرًا على حياة شركتك. لماذا يكون تشغيل الربح والخسارة على كل منطقة في عملك أمرًا أساسيًا. لماذا يشكل فريقك تهديدًا أكبر لصحة عملك من منافسيك. كيف يمكنك استغلال نقاط ضعف منافستك عن طريق كشف أكبر قوة لديها. كيف يمكن أن تحدث فارقًا كبيرًا بين كون عملك سريعًا – وكونه ميتًا. يكشف “مباشرة من ديل” عن نموذج جديد للقيام بالأعمال في عصر المعلومات، وهو قصة نجاح تجاري استثنائية وميثاق لثورة أي صناعة.