6 نصائح مفيدة لتقديم النقد البنّاء (الجزء الثاني)

يُعدّ النقد البنّاء أحد أهم الأدوات التي تسهم في تطوير الأفراد والمؤسسات والمجتمعات على حد سواء. وإذا كان الجزء الأول من هذا الموضوع قد سلط الضوء على المفاهيم العامة للنقد البنّاء، وأبرز مبادئه الأساسية، فإن هذا الجزء الثاني يركز على مجموعة من النصائح المفيدة التي تعزز من فعالية النقد البنّاء وتجعله أداة إيجابية تُحدث فرقًا حقيقيًا في سلوك الأفراد وأداء المؤسسات. يقدم هذا المقال تحليلاً معمقًا لست نصائح عملية، تتكامل فيما بينها لتقديم نقد يتسم بالإيجابية والاحترام والفعالية.

أولاً: اختر التوقيت والمكان المناسبين بعناية

التوقيت والمكان يلعبان دورًا حاسمًا في مدى تقبّل الطرف الآخر للنقد، بل قد يكونان العامل الحاسم في تحويل النقد من تجربة سلبية إلى لحظة وعي وتطوير. فليس من الحكمة تقديم ملاحظات نقدية في لحظة غضب، أو أثناء توتر العلاقات، أو أمام الآخرين، لأن ذلك يعزز مشاعر الإحراج والدفاعية وربما العناد.

من الأفضل أن يتم تقديم النقد في بيئة هادئة وخاصة، حيث يشعر الطرف المتلقي بالأمان العاطفي والخصوصية. هذا النوع من البيئة يساهم في تقليل حدة التوتر، ويعزز من فرص تقبل النقد والعمل به. كما يُستحسن أن يتم اختيار الوقت الذي يكون فيه الشخص الآخر في حالة ذهنية مستقرة، مستعدًا للاستماع والتفاعل الإيجابي، وليس في وقت انشغاله أو ضغوطه.

ثانياً: ركّز على السلوك وليس على الشخص

إحدى أهم قواعد النقد البنّاء هي توجيه الملاحظات نحو الأفعال أو السلوكيات وليس نحو السمات الشخصية. فالتركيز على الشخص يفتح المجال لتفسيرات نفسية جارحة، ويُشعر المتلقي بالإهانة أو التقليل من قيمته، مما يؤدي إلى حالة دفاعية تجهض أي محاولة للتغيير أو التعديل.

فعلى سبيل المثال، بدلاً من قول “أنت غير مسؤول”، يمكن القول: “لاحظت أنك لم تُسلّم التقرير في الموعد المحدد، وهذا سبب بعض التأخير في المشروع”. هنا يتم تسليط الضوء على الفعل وتبعاته، دون إصدار أحكام شخصية. هذه المقاربة تحترم كرامة الطرف الآخر وتوجهه نحو تحسين أدائه، بدلًا من استثارة ردة فعل سلبية.

ثالثاً: استخدم لغة إيجابية ومحفّزة

اللغة التي يُستخدمها الناقد لها تأثير مباشر على الاستجابة العاطفية والسلوكية للمتلقي. استخدام لغة سلبية أو هجومية يؤدي إلى إثارة الغضب أو الرفض، بينما اللغة الإيجابية تحفّز على التقبل والتغيير. ينبغي اختيار كلمات تعبر عن النية الطيبة والرغبة الصادقة في المساعدة، وليس عن الإدانة أو الانتقاد لأجل الانتقاد.

على سبيل المثال، بدلاً من قول “كان عرضك فوضويًا”، يمكن قول “أعتقد أن عرضك سيصبح أكثر تأثيرًا إذا نظّمنا الأفكار بطريقة أكثر وضوحًا وتسلسلًا”. هذه الطريقة تعبّر عن الرغبة في التطوير وتقديم المساعدة، وليست مجرد إصدار حكم.

رابعاً: وفّر أمثلة واقعية ومحددة

من الأخطاء الشائعة في النقد تقديم ملاحظات غامضة أو عامة يصعب على المتلقي فهمها أو التعامل معها. العبارات من قبيل “أنت دائمًا متأخر”، أو “عملك ليس جيدًا”، تفتقر إلى الدقة والتحديد، وقد تُشعر المتلقي بالحيرة أو بعدم الإنصاف.

النقد البنّاء الفعّال يتطلب تقديم أمثلة واقعية ومحددة تدعم الملاحظة وتوضح السياق. فمثلاً، بدلاً من قول “أنت لا تنجز المهام كما ينبغي”، يمكن قول: “في الأسبوع الماضي، تم تسليم العرض التقديمي ناقصًا ثلاث شرائح، مما أثّر على عرض المشروع أمام العملاء”. هذا النوع من التحديد يساعد الطرف الآخر على فهم الملاحظة والتفاعل معها بشكل عملي ومنهجي.

خامساً: اجعل النقد متوازنًا من خلال الإشارة إلى الإيجابيات

من الأساليب التي أثبتت فعاليتها الكبيرة في تحسين تقبّل النقد البنّاء، تقديم الملاحظات ضمن سياق متوازن يتضمن الثناء على النقاط الإيجابية. هذا النهج يُعرف في علم النفس باسم “ساندويتش النقد”، حيث يتم التمهيد للملاحظة السلبية بإطراء حقيقي على إنجاز أو سلوك إيجابي، ثم يُقدَّم النقد، ويُختتم أيضًا بتشجيع أو تأكيد على الإمكانات.

هذا التوازن يُسهم في تخفيف وقع الملاحظات السلبية، ويؤكد للطرف الآخر أن الهدف من النقد ليس الإهانة أو التقليل من شأنه، بل تحسين الأداء وتعزيز نقاط القوة. فعلى سبيل المثال: “أعجبتني طريقتك في شرح المفاهيم في العرض الأخير، ولو تم تنظيم الشرائح بشكل أوضح، سيكون التأثير أقوى بكثير، وأنا واثق أنك قادر على ذلك”.

سادساً: تابع التطور وقدّم الدعم بعد النقد

غالبًا ما يتوقف دور الناقد عند لحظة تقديم الملاحظة، مما يفقد النقد طبيعته البنّاءة ويحوّله إلى تعليق سلبي معزول عن سياق التطوير المستمر. إنّ أحد أهم أركان النقد البنّاء هو الاستمرارية والمتابعة، عبر تقديم الدعم العملي والنفسي بعد النقد، لتسهيل عملية التغيير لدى الطرف الآخر.

يمكن أن تشمل المتابعة إشارات تقدير بسيطة عند ظهور تحسن، أو توفير أدوات وموارد تساعد في تجاوز نقاط الضعف، أو فتح باب الحوار المستمر حول التطور المهني والسلوكي. هذا النوع من المتابعة يُشعر الطرف الآخر أن الناقد مهتم فعلًا بتحقيق التغيير وداعم لمسيرته، وليس مجرد مراقب سلبي.

جدول: مقارنة بين النقد الهدّام والنقد البنّاء

أهمية تبني ثقافة النقد البنّاء في المؤسسات والمجتمعات

تُعدّ ثقافة النقد البنّاء ركيزة أساسية لأي بيئة تطمح إلى التطور المستمر وتحقيق التميز. فالمؤسسات التي تشجّع على تقديم الملاحظات بطرق محترمة وبنّاءة، تتمتع بمرونة أكبر في مواجهة التحديات، وتتمكن من بناء فرق عمل أكثر نضجًا وتعاونًا. كما أن الأفراد الذين يتعلمون تقديم واستقبال النقد بفعالية، يكونون أكثر استعدادًا لتحسين أنفسهم وتطوير مهاراتهم بشكل دائم.

من هذا المنطلق، يجب أن تُدرج المؤسسات التدريب على مهارات النقد البنّاء ضمن برامجها التطويرية، وأن تضع سياسات واضحة تحفز العاملين على ممارسة النقد الإيجابي بوصفه أداة للارتقاء، وليس وسيلة للسيطرة أو الإساءة. كذلك، فإن تعزيز ثقافة الإنصات والتفهّم، وتمكين الأفراد من التعبير عن آرائهم بحرية ومسؤولية، يساهم في خلق بيئة عمل صحية تقوم على الثقة والشفافية.

الخلاصة

إنّ تقديم النقد البنّاء ليس مجرد مهارة تواصلية، بل هو شكل من أشكال المسؤولية الاجتماعية والمهنية، يتطلب وعيًا، وتدريبًا، ومهارةً عالية في اختيار الكلمات والسياقات. إن النصائح الستة التي ناقشها هذا المقال—بدءًا من التوقيت المناسب، والتركيز على السلوك، وانتهاءً بالمتابعة والدعم—تشكّل أساسًا متينًا لأي عملية نقد إيجابي تهدف إلى الإصلاح لا الإفساد، إلى البناء لا الهدم. وعندما يتحوّل النقد إلى ممارسة حضارية قائمة على الاحترام والتطوير، فإن المجتمعات والمؤسسات تدخل في مسار متصاعد من النمو والاستدامة.

المراجع:

• Stone, D., Patton, B., & Heen, S. (1999). Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most. Penguin Books.

• Center for Creative Leadership. (2022). Giving Feedback That Works. https://www.ccl.org