طرق فعّالة للتعامل مع صعاب المراس

4 طرق للتعامل مع الأشخاص صعاب المراس

من أكثر التحديات التي قد يواجهها الفرد في حياته اليومية هي التعامل مع الأشخاص صعاب المراس. هؤلاء الأشخاص قد يبدون في كثير من الأحيان عصبيين أو صعبين في التواصل، مما يخلق توترات في العلاقات الاجتماعية أو المهنية. لكن القدرة على التعامل مع هؤلاء الأشخاص تعتبر مهارة هامة يمكن أن تساعد في تحسين بيئة العمل والتفاعل الشخصي، والحد من النزاعات والصراعات.

في هذا المقال، سنتناول أربع طرق فعالة للتعامل مع الأشخاص صعاب المراس، وكيفية تطوير هذه المهارات في حياتك اليومية.

1. الاستماع الفعّال: فهم الشخص من الداخل

الاستماع الفعّال هو أول خطوة للتعامل مع الأشخاص صعاب المراس. عندما تجد نفسك أمام شخص سريع الغضب أو عنيد، فإن الرد العاطفي على تصرفاته يمكن أن يزيد من تفاقم الوضع. بدلاً من ذلك، من الأفضل أن تقوم بالاستماع الجيد إلى ما يقوله الشخص، مع إظهار اهتمام حقيقي بما يشعر به.

الاستماع الفعّال ليس فقط عن سماع الكلمات، بل عن فهم الرسالة العاطفية التي يحملها المتحدث. في كثير من الأحيان، عندما يكون الشخص صعب المراس، يكون لديه أسباب خفية وراء سلوكه، سواء كانت مشاكل شخصية، ضغوط مهنية أو حتى قلق داخلي. من خلال الاستماع الجيد، يمكنك أن تُظهر لهذا الشخص أنك تفهمه، مما يقلل من حدة التوتر ويساعد على تخفيف حدة مشاعره.

لكن يجب أن تضع في اعتبارك بعض النقاط عند الاستماع الفعّال:

• عدم المقاطعة: دع الشخص ينهي ما يريد قوله دون مقاطعة. المقاطعة يمكن أن تعطي انطباعًا بعدم الاحترام.

• التواصل البصري: إظهار اهتمامك بالعينين يعزز من قدرة الشخص على الشعور بأنك متفاعل مع حديثه.

• التعاطف: حتى لو لم تتفق مع الشخص، حاول أن تظهر تعاطفك تجاه مشاعره. قول شيء مثل “أفهم شعورك” يمكن أن يهدئ الموقف بشكل كبير.

2. التحكم في ردود الفعل: الحفاظ على الهدوء

إحدى السمات التي تميز الأشخاص صعاب المراس هي قدرتهم على استفزاز الآخرين وإثارة مشاعر الغضب والضغط. يمكن أن يظهر الشخص صعب المراس بشكل عدواني أو متسلط في محادثاته، وهو ما قد يحفز ردود فعل عاطفية في الطرف الآخر. لكن في مثل هذه الحالات، يكون الهدوء هو الحل الأكثر فعالية.

إذا كنت ترغب في التعامل مع الشخص الذي يتصرف بطريقة صعبة، يجب أن تتحكم في ردود أفعالك. في معظم الحالات، تكون الاندفاعات العاطفية من جانبك هي ما يعمق المشكلة ويزيد من توتر الأجواء. حاول أن تأخذ نفسًا عميقًا وتجنب الرد الفوري أو الغاضب. في بعض الأحيان، يمكن أن يكون الصمت هو الخيار الأفضل حتى تجد الوقت الكافي للتفكير في ردك.

التحكم في ردود الفعل يتطلب تدريبًا مستمرًا، ويمثل واحدة من أهم المهارات التي يجب على الفرد اكتسابها في علاقاته الشخصية والمهنية. عندما تظل هادئًا، تمنح نفسك الفرصة لتقييم الموقف بموضوعية واتخاذ قرار مدروس حول كيفية المضي قدمًا.

3. التحديد الواضح للحدود: الإصرار على الاحترام المتبادل

عندما تتعامل مع شخص صعب المراس، قد تجد أنه يحاول اجتياز حدودك الشخصية أو المهنية، سواء كان ذلك بالحديث الجارح أو تصرفات غير لائقة. في هذه الحالة، من الضروري أن تكون لديك القدرة على وضع حدود واضحة ومحددة تضمن لك الاحترام المتبادل.

التحديد الواضح للحدود يعني أن تبين للشخص بشكل مباشر ما هو المقبول وغير المقبول في سلوكه. على سبيل المثال، إذا كان الشخص يتحدث بطريقة مهينة أو لا يحترم رأيك، عليك أن تقول له بكل وضوح أن هذا التصرف غير مقبول بالنسبة لك. لكن يجب أن يكون هذا التحديد للحدود بلغة هادئة ومهنية، حتى لا تُشعر الشخص الآخر بالهجوم أو العدوانية.

إليك بعض الطرق لتحديد الحدود بفعالية:

• الوضوح: كن صريحًا في التعبير عن مشاعرك دون تردد.

• الاحترام: حتى عند تحديد الحدود، يجب أن تظل محترمًا. تصرفك بحذر يمكن أن يُظهر قوة شخصيتك دون المساس بالآخرين.

• التكرار إذا لزم الأمر: إذا لم يلتزم الشخص بالحدود التي وضعتها، قد تضطر إلى تكرار الموقف بشكل أكثر حزمًا.

4. استخدام تقنيات التفاوض: الوصول إلى حلول وسط

في بعض الأحيان، قد تكون أفضل طريقة للتعامل مع الأشخاص صعاب المراس هي استخدام تقنيات التفاوض. قد يكون لديك اختلافات مع الشخص الصعب، ولكن من خلال التفاوض الجيد، يمكنك التوصل إلى حلول وسط ترضي جميع الأطراف، مما يخفف من حدة التوتر.

التفاوض الفعّال يتطلب منك أن تكون مستعدًا للاستماع إلى الشخص الآخر ومعرفة ما يريده حقًا. في الوقت نفسه، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن أهدافك وتوقعاتك. عندما تفهم احتياجات الطرف الآخر وتوضح احتياجاتك بوضوح، يمكنك العثور على حلول وسط تجعل الجميع يشعر بالرضا.

من الأمور التي قد تساعدك في التفاوض بنجاح مع الأشخاص صعاب المراس:

• البحث عن القواسم المشتركة: حاول أن تجد نقطة مشتركة بينك وبين الشخص الآخر لتكون نقطة انطلاق للحديث.

• التعامل مع الانفعالات: إذا كنت تلاحظ أن الشخص الآخر يبدأ في التصعيد العاطفي، حاول تهدئة الموقف من خلال استخدام كلمات مهذبة ومطمئنة.

• الصبر: التفاوض يتطلب صبرًا، خاصة عندما يكون الشخص الآخر غير مرن أو شديد التمسك برأيه. كن مستعدًا لاستثمار الوقت للوصول إلى اتفاق.

الخلاصة

التعامل مع الأشخاص صعاب المراس ليس بالأمر السهل، لكنه مهارة يمكن تعلمها. من خلال الاستماع الفعّال، والتحكم في ردود الفعل، وتحديد الحدود بوضوح، واستخدام تقنيات التفاوض، يمكنك تحسين قدرتك على التفاعل مع هؤلاء الأشخاص بطريقة تبني الاحترام المتبادل وتحد من النزاعات. ومع الوقت، ستكتسب القدرة على تحويل التحديات مع الأشخاص صعاب المراس إلى فرص لتحسين علاقاتك وزيادة قدرتك على التأثير بشكل إيجابي في محيطك الاجتماعي أو المهني.