زيادة مبيعات المتجر بالبريد الإلكتروني

كيفية زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني باستخدام حملات التسويق بالبريد الإلكتروني

تُعد حملات التسويق بالبريد الإلكتروني واحدة من أكثر الأدوات فعالية في زيادة المبيعات لمتاجر التجارة الإلكترونية. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن للبريد الإلكتروني أن يكون قناة قوية للغاية لبناء علاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء، وزيادة الوعي بالمنتجات، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وبالتالي زيادة الإيرادات. في هذا المقال، سنتناول استراتيجيات وطرق فعالة لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.

1. فهم الجمهور المستهدف وتجزئته

أحد الأسس الرئيسية لنجاح حملات التسويق بالبريد الإلكتروني هو فهم جمهورك المستهدف بشكل دقيق. يجب أن تعرف من هم عملاؤك المثاليون وما هي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يعتمد هذا على تجزئة قاعدة بيانات عملائك إلى فئات فرعية مثل: العملاء الجدد، العملاء العائدين، عملاء المهتمين بمنتجات معينة، وعملاء غير نشطين لفترة طويلة.

من خلال هذه التجزئة، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للاحتياجات الفريدة لكل مجموعة. على سبيل المثال:

• العملاء الجدد: إرسال رسائل ترحيبية تحتوي على خصومات أو عروض حصرية.

• العملاء العائدين: تذكيرهم بالمنتجات المفضلة لديهم أو تقديم عروض تتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها سابقًا.

• العملاء غير النشطين: إعادة جذبهم برسائل محفزة وعروض خاصة.

2. إنشاء محتوى ذي قيمة

البريد الإلكتروني لا يجب أن يكون مجرد أداة لإرسال العروض الترويجية، بل يجب أن يقدم قيمة حقيقية للمستلمين. إذا كان محتوى البريد الإلكتروني غير ملهم أو مفيد، قد ينتهي به الأمر إلى التسبب في إلغاء الاشتراك أو تجاهله.

يمكنك تضمين:

• نصائح وإرشادات: مثل كيفية استخدام منتجك أو الاستفادة منه.

• مراجعات وتقييمات: عرض تجارب وآراء العملاء الذين جربوا منتجاتك.

• محتوى حصري: مثل المقالات، الفيديوهات التعليمية، أو أي محتوى مميز يجذب الانتباه.

المحتوى الجيد سيشجع المتلقين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المستقبل ويزيد من فرص تحويلهم إلى عملاء فعليين.

3. تصميم رسائل بريد إلكتروني جذابة

تصميم الرسائل الإلكترونية له تأثير كبير على نسبة الفتح والنقر. يجب أن تكون رسالتك الإلكترونية بسيطة، واضحة، ومتوافقة مع الهواتف المحمولة. حوالي 60% من المستخدمين يفتحون البريد الإلكتروني عبر هواتفهم المحمولة، لذا يجب أن يكون التصميم مستجيبًا (Responsive) لكي يتمكنوا من قراءته بسهولة على جميع الأجهزة.

النقاط التي يجب مراعاتها في التصميم:

• الخطوط والألوان: يجب أن تكون واضحة ومقروءة، وتتناسب مع هوية العلامة التجارية.

• الصور والرسومات: تأكد من استخدامها بشكل معتدل وملائم للرسالة التي تريد إيصالها.

• دعوة للعمل (CTA): يجب أن تكون واضحة ومرئية، مثل “اشتر الآن” أو “احصل على خصم 10%”، ويجب أن تكون ملائمة للمحتوى.

4. استخدام الأتمتة لزيادة الكفاءة

الأتمتة هي إحدى أفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحسين حملات التسويق بالبريد الإلكتروني. من خلال إعداد سلسة من الرسائل التلقائية، يمكنك توفير الوقت والجهد، بينما تظل حملاتك فعّالة.

على سبيل المثال:

• رسائل الترحيب التلقائية: بمجرد أن يسجل العميل في قائمتك البريدية، يمكنك إرسال رسالة ترحيبية تحتوي على عرض خاص أو معلومات مفيدة.

• رسائل المتابعة: بعد أن يتفاعل العميل مع أحد المنتجات، يمكنك إرسال رسائل متابعة تحتوي على مزيد من المعلومات أو عروض مشابهة.

• رسائل التخلي عن العربة: إذا أضاف العميل منتجًا إلى عربة التسوق ولم يكمل عملية الشراء، يمكن إرسال رسالة تذكيرية تحتوي على الحوافز لزيادة فرصة إتمام الشراء.

5. الاختبار المستمر والتحليل

من أهم الجوانب في التسويق بالبريد الإلكتروني هو اختبار حملاتك باستمرار. اختبارات A/B هي الطريقة الأكثر شيوعًا لاختبار الأداء. من خلال مقارنة رسائل البريد الإلكتروني المختلفة (مثل العناوين، الألوان، تصميم CTA، والمحتوى)، يمكنك تحديد ما الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك.

التحليل المستمر للبيانات مثل:

• معدل الفتح: عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني.

• معدل النقر: عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط داخل البريد الإلكتروني.

• معدل التحويل: عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب، مثل الشراء أو الاشتراك.

• معدل الإلغاء: عدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء الاشتراك في الرسائل.

6. تقديم عروض وحوافز خاصة

استخدام العروض الخاصة كجزء من حملات البريد الإلكتروني هو وسيلة فعالة جدًا لجذب الانتباه وزيادة المبيعات. يمكن أن تشمل هذه العروض:

• خصومات خاصة: إرسال كوبونات أو خصومات على المنتجات التي يبحث عنها العميل.

• الصفقات المحدودة: تقديم عروض لفترة زمنية محدودة مثل “خصم 24 ساعة فقط”.

• منتجات مجانية أو عينات: تقديم عينات مجانية من المنتجات أو خدمة إضافية إذا قام العميل بالشراء.

7. تنظيم حملات بريدية خلال أوقات معينة

تحليل البيانات يساعدك أيضًا في تحديد الوقت الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يختلف الوقت المثالي من جمهور لآخر، ولكن بشكل عام، تكون الأيام التي تقع في منتصف الأسبوع (الثلاثاء، الأربعاء، والخميس) هي الأكثر فعالية. كما أن إرسال الرسائل في أوقات معينة من اليوم (مثل صباحًا أو بعد الظهر) يمكن أن يؤثر أيضًا على معدلات الفتح.

8. التفاعل مع العملاء بعد البيع

لا ينتهي التسويق عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الشراء. يجب عليك أن تواصل التفاعل مع العملاء بعد البيع لضمان رضاهم وفتح فرص للمبيعات المستقبلية.

يمكنك إرسال رسائل بريدية:

• للطلبات المتكررة: تشجيع العملاء على العودة وشراء المزيد من المنتجات التي يحبونها.

• طلب تقييمات ومراجعات: بعد أن يحصل العميل على المنتج، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يطلب منه ترك تقييم أو مراجعة عن المنتج.

9. مراقبة المنافسين وتحليل السوق

مراقبة منافسيك يمكن أن تكون مصدرًا جيدًا للابتكار والتحسين في حملاتك البريدية. قد تجد أن هناك نوعًا من المحتوى أو العروض التي تعمل بشكل جيد مع جمهورك، مما يساعدك على تعديل استراتيجياتك.

10. استخدام التخصيص لتحسين التفاعل

التخصيص هو عنصر أساسي في التسويق عبر البريد الإلكتروني. كلما كان البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا، كلما زادت احتمالية تفاعل العميل معه. يمكنك تخصيص الرسائل عن طريق تضمين اسم العميل، أو تذكيره بمنتجاته المفضلة أو حتى تقديم توصيات بناءً على مشترياته السابقة.

11. الاهتمام بالتحسين المستمر

أخيرًا، يجب أن تضع نصب عينيك أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس عملية ثابتة، بل هو عملية مستمرة من التحسين. يجب عليك دائمًا تحسين قوائم البريد الإلكتروني، وتعديل المحتوى، واختبار استراتيجيات جديدة بناءً على التحليلات والبيانات التي تحصل عليها.

من خلال هذه الاستراتيجيات والطرق الفعالة، يمكنك تعزيز حملات التسويق بالبريد الإلكتروني لمتجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك بشكل مستدام. إن الفهم العميق لجمهورك المستهدف، وإرسال محتوى قيم، واستخدام الأتمتة والتحليل المنتظم جميعها عوامل حاسمة لتحقيق النجاح في هذا المجال.