في كتاب “خدمة العملاء على الإنترنت: بناء العلاقات، زيادة الولاء، والبقاء على المنافسة”، يأخذنا جيم ستيرن في رحلة استكشافية عميقة إلى عالم خدمة العملاء في العصر الرقمي. من خلال تفصيلاته الشاملة وتحليلاته المعمقة، يقدم ستيرن لقرائه فهماً شاملاً لأهمية العلاقات مع العملاء في عالم مليء بالتحولات التكنولوجية.
يتناول الكتاب موضوعات عديدة تتعلق بخدمة العملاء على الإنترنت، بدءًا من بناء العلاقات القوية مع العملاء، وصولاً إلى زيادة مستوى الولاء، والحفاظ على التنافسية في سوق متغيرة باستمرار. يسلط الضوء على أهمية تطوير استراتيجيات العمل الرقمي وتكاملها مع استراتيجيات خدمة العملاء التقليدية.
من خلال رؤى ستيرن وأفكاره العميقة، يمكن للقراء فهم كيفية تحسين خدمة العملاء على الإنترنت وكيفية الاستفادة القصوى من الأدوات التكنولوجية المتاحة. يقدم الكتاب نصائح عملية وأمثلة حية من الواقع توضح كيفية تطبيق المفاهيم والاستراتيجيات المطروحة.
تُعتبر هذه العملية من إصدارات دار النشر وايلي، الرائدة في مجال نشر الكتب الأكاديمية والعملية في مجالات عدة. وقد صدر الكتاب في شهر سبتمبر من عام 1996، ومنذ ذلك الحين يظل مرجعاً هاماً لكل من يرغب في فهم وتطوير خدمة العملاء على الإنترنت والبقاء على قمة التنافسية في هذا المجال المتطور.