في “خدمة أمريكا: كيف يمكن للشركات أن تحدث ثورة في كيفية معاملتها لعملائها”، يقدم الكاتب كارل ألبريخت نموذجًا جديدًا لإدارة الخدمة يعتبر إدارة ذاتها خدمةً. يقدم الكتاب إرشادات لتنفيذ نهج قيادي يركز على الموظفين، مع أمثلة وافرة توضح تطبيق هذه الفلسفة في المؤسسات. تأتي هذه الأفكار الجديدة في سياق تحديات الإدارة الحديثة، حيث يتساءل الكتاب كيف يمكن للشركات أن تبتكر وتتغلب على التحديات لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء.
يتناول الكتاب عدة جوانب من إدارة الخدمة، حيث يركز على تحويل نماذج الإدارة التقليدية إلى نماذج تركز على تحسين تجربة العملاء. يُظهر ألبريخت أن النجاح في العصر الحديث يعتمد على تبني ثقافة تؤكد على قيمة الموظفين وتعزز تفاعلهم مع العملاء. يقوم الكتاب بتقديم أمثلة واقعية عن كيفية تنفيذ هذه النهج الجديد في بيئات الأعمال المختلفة.
“خدمة أمريكا” ليس مجرد كتاب عن إدارة الخدمة بل هو رؤية شاملة لتغيير كيفية التفكير في الإدارة نفسها. يسعى الكاتب إلى تحفيز الشركات على تبني نموذج يعتبر الموظفين محورًا أساسيًا لتحسين الأداء العام وتحقيق التميز في مجال الأعمال.
يُنشر هذا الكتاب من قبل “بيزنس ون إروين” في مايو عام 1988. يُظهر توقيت النشر الاستجابة لاحتياجات الأعمال في تلك الفترة والتحديات التي كانت تواجه الشركات في ذلك الوقت. يعتبر هذا الكتاب إسهامًا قيمًا في مجال الأعمال والاقتصاد، حيث يقدم رؤية جديدة ومفصلة لكيفية تحسين الإدارة وتحقيق تفوق الخدمة في بيئة الأعمال الراهنة.