“أسرار تحقيق النجاح في التعامل مع العملاء: حل كوابيس العملاء وتهدئة عملاء الكوابيس” هو عنوان الكتاب الذي يتحدث عنه، وهو جزء من سلسلة “اسحب جوربيك” التي تتناول مواضيع مختلفة في مجال العلاقات مع العملاء وإدارة الأعمال. يتألف الكتاب من تأليف رون زمك وكريستين أندرسون، وهما من الخبراء البارعين في مجال إدارة العمليات وتحسين العلاقات مع العملاء.
تناول الكتاب موضوعاً هاماً وحيوياً في عالم الأعمال، وهو كيفية التعامل مع العملاء الصعبين وحل مشاكلهم بطريقة فعالة. يعرض الكتاب استراتيجيات وأساليب مبتكرة لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى تجارب إيجابية، وذلك من خلال فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.
تصنف الكتاب ضمن فئة إدارة الأعمال والاقتصاد، بالتحديد في مجال علاقات العملاء، حيث يوفر للقراء الأدوات والمهارات اللازمة لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء. ويتميز الكتاب بأسلوبه السلس والواضح، الذي يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيقات العملية، مما يجعله مرجعاً قيماً لكل من يعمل في مجال خدمة العملاء وتطوير الأعمال.
تم نشر الكتاب بواسطة دار النشر AMACOM في شهر سبتمبر من عام 1995، وقد حظي بإقبال واسع من قبل القراء والمحترفين في مجال إدارة الأعمال وتطوير العلاقات مع العملاء. ومن المتوقع أن يستمر الكتاب في تحقيق النجاح والتأثير في مجال عمله لسنوات قادمة، نظراً لقيمته الفائقة وأهميته في تحسين تجارب العملاء وتعزيز الرضا والولاء تجاه العلامة التجارية.