في كتاب “الثورة العملاء”، الذي ألَّفه باتريشيا ب. سايبولد، روني ت. مارشاك، وجيفري إم. لويس، يتمحور الحديث حول دور العملاء كقوة دافعة وراء اقتصاد الإنترنت، ويوضح كيف يمكن أن تؤثر ولاء العملاء ورضاهم على نجاح الأعمال. تتناول صفحات هذا الكتاب الممتع والملهم للغاية، الثورة التي طرأت في عالم الأعمال بفضل تطور تكنولوجيا الإنترنت والتحولات الرقمية التي أحدثتها.
من خلال تقديم نظرة شاملة على تجارب العملاء وتطور السوق الرقمي، يسلط الكتاب الضوء على أهمية فهم احتياجات وتوقعات العملاء في هذا العصر الرقمي المتسارع التطور. ويقدم للقراء نقاط تفكير جديدة حول كيفية تكوين علاقات قوية مع العملاء وتحقيق رضاهم، وكيف يمكن لهذه العلاقات أن تؤثر بشكل مباشر على نجاح الشركات واستدامتها في السوق.
بوزن ثقيل يصل إلى 100،000 نسخة في الطبعة الأولى، يأخذ الكتاب قراءه في رحلة ملهمة ومفيدة نحو فهم عميق لأساليب إدارة العلاقات مع العملاء وأهمية تكامل التقنيات الحديثة في هذا السياق. ينقل الكتاب بأسلوبه السلس والمقنع قصص نجاح وتحديات في عالم الأعمال الرقمي، مما يجعله قراءة أساسية لكل من يسعى للابتكار والتفوق في ميدان الأعمال والاقتصاد، وخاصة في ظل التحولات الهائلة التي يشهدها العصر الحالي.
صادر عن دار “كراون بزنس”، في شهر مارس من عام 2001، يضع الكتاب أسسًا قوية لفهم عميق لعلاقة العملاء بالشركات وكيفية تحويل هذه العلاقة إلى ميزة تنافسية فعَّالة في ساحة الأعمال والتجارة الإلكترونية.