في كتاب “إدارة وضبط الجودة” من تأليف جيمس آر. إيفانز وويليام إم. ليندسي، يُطرح مفهوم الجودة كمفتاح أساسي لنجاح الشركات في العالم الحديث. يتناول الكتاب بعمق وتفصيل كبيرين كيفية تحقيق وضبط الجودة في جميع جوانب إدارة الأعمال، من التصميم إلى الإنتاج والتسويق والخدمة.
بدايةً، يستعرض الكتاب أسس ومفاهيم الجودة الشاملة، مع التركيز على أهمية تلبية احتياجات وتوقعات العملاء كمعيار رئيسي للنجاح. يتناول أيضًا كيفية تحليل العمليات وتطبيق أساليب الإحصاء في فهم وتحسين الجودة.
تعتبر إدارة الجودة الشاملة (TQM) محوراً رئيسياً في الكتاب، حيث يتم شرح فلسفتها وأسسها وكيفية تطبيقها عملياً في الشركات. يُسلط الضوء على أدوات وتقنيات TQM مثل الاستبيانات، والتحليل الإحصائي للبيانات، والتحليل الجغرافي للجودة.
كما يناقش الكتاب أيضًا مفهوم رأس المال البشري ودوره في تحقيق الجودة، وكيفية تطوير فرق العمل لتحقيق الأهداف المنشودة. يقدم أمثلة عملية ودراسات حالة من الشركات الناجحة التي نجحت في تطبيق مبادئ إدارة الجودة.
علاوة على ذلك، يشمل الكتاب استعراضاً لمفاهيم الإدارة المتقدمة مثل إدارة العمليات والمشاركة في الأرباح والتخطيط الاستراتيجي، وكيفية ربط كل هذه المفاهيم بتحقيق الجودة الشاملة.
باختصار، يُعتبر كتاب “إدارة وضبط الجودة” من الكتب المرجعية في مجال الجودة وإدارة الأعمال، حيث يقدم معلومات شاملة وعميقة بأسلوب سلس ومبسط يجعله مفيدًا للطلاب والباحثين والمحترفين على حد سواء. تاريخ نشره في يناير 1993 يجعله كتابًا كلاسيكيًا يستمر في تأثيره وقيمته عبر السنوات.