الكرسي الفارغ في أمازون

لماذا تضع أمازون كرسياً فارغاً باجتماعاتها؟

تُعتبر أمازون واحدة من الشركات الرائدة في عالم التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية، حيث اتبعت مجموعة من السياسات الفريدة التي تُميزها عن غيرها من الشركات. من بين هذه السياسات، استخدام الكرسي الفارغ في الاجتماعات، وهو أمر قد يبدو غريباً للبعض، لكنه يحمل معانٍ ودلالات عميقة تعكس فلسفة العمل في أمازون. سنستعرض في هذا المقال الأسباب وراء استخدام الكرسي الفارغ وكيف يساهم في تعزيز الثقافة التنظيمية والابتكار داخل الشركة.

مفهوم الكرسي الفارغ

الكرسي الفارغ هو كرسي يُخصص لشخص غير حاضر في الاجتماع، ويُستخدم كرمز للتذكير بضرورة التركيز على مصالح العملاء، حيث يمثل الكرسي الفارغ الصوت الذي يعبر عن العملاء الذين لم يتمكنوا من الحضور أو المشاركة. يعد هذا الرمز تذكيراً لجميع المشاركين بأنهم يتخذون القرارات بناءً على ما هو في مصلحة العملاء.

الأسباب وراء استخدام الكرسي الفارغ

1. التركيز على العملاء

تؤمن أمازون بأن العملاء هم محور كل عملها. استخدام الكرسي الفارغ يُذكّر الفرق بأنهم يمثلون صوت العملاء. هذا يساعد في ضمان أن تكون القرارات التي يتم اتخاذها في الاجتماعات تتماشى مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يقول جيف بيزوس، مؤسس أمازون، إن “العميل هو رئيسك”. لذا فإن تواجد الكرسي الفارغ يعزز من أهمية وجود وجهة نظر العميل في كل النقاشات.

2. تحفيز النقاش والإبداع

وجود الكرسي الفارغ يشجع الأعضاء في الاجتماع على التفكير بشكل أعمق حول احتياجات العملاء. بدلاً من اتخاذ القرارات السريعة بناءً على الافتراضات، يتعين على الفرق النظر في كيف ستؤثر تلك القرارات على تجربة العميل. هذا الأمر يُفضي إلى نقاشات أكثر غنى وإبداعاً، حيث يتم تعزيز الثقافة التي تشجع على التفكير النقدي والابتكار.

3. تعزيز المساءلة

عندما يُشعر أعضاء الفريق بأنهم يتحدثون نيابة عن عميل غائب، فإن ذلك يعزز من شعورهم بالمسؤولية تجاه قراراتهم. يُعد الكرسي الفارغ بمثابة تذكير لهم بأنهم يجب أن يكونوا مدافعين عن مصلحة العميل، مما يضمن أن تكون جميع القرارات مُبنية على التفكير الاستراتيجي والاهتمام الفعلي بالعميل.

4. تحسين التواصل الداخلي

من خلال وضع الكرسي الفارغ، يتم تشجيع أعضاء الفريق على تبادل وجهات النظر والأفكار بحرية أكبر. وجود رمز يمثل الصوت الغائب يساعد في تعزيز بيئة مفتوحة حيث يُسمح للجميع بالتعبير عن آرائهم بحرية، مما يُفضي إلى تحسين التواصل وتعزيز التعاون.

التأثير على ثقافة العمل في أمازون

تساهم سياسة الكرسي الفارغ في تعزيز ثقافة العمل في أمازون التي تركز على الابتكار والعميل. يُعتبر هذا الاستخدام جزءاً من القيم الأساسية للشركة، حيث يتم تحفيز الفرق على التفكير خارج الصندوق والتركيز على تقديم قيمة حقيقية للعملاء. تُعزز هذه الثقافة من قدرة أمازون على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.

أمثلة على تطبيق الكرسي الفارغ

أحد الأمثلة الشهيرة التي تتجلى فيها فلسفة الكرسي الفارغ في أمازون هو كيف تعاملت الشركة مع الانتقادات حول خدمة العملاء. بدلاً من تجاهل هذه الانتقادات، اتخذت أمازون إجراءات لتحسين الخدمة، حيث كانت تُجري اجتماعات دورية تُركز فيها على الاستماع إلى شكاوى العملاء واحتياجاتهم. الكرسي الفارغ كان دائماً موجوداً لتذكيرهم بأنهم يحتاجون إلى تحقيق التوازن بين الابتكار وتحسين الخدمة.

الخلاصة

تُعد سياسة الكرسي الفارغ في اجتماعات أمازون أكثر من مجرد فكرة غريبة. إنها تعكس فلسفة عميقة تركز على العميل وتعزز من ثقافة الابتكار والمساءلة داخل الشركة. بفضل هذه السياسة، استطاعت أمازون أن تبقى في طليعة الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا والتجارة، حيث تُظهر قدرة استثنائية على الاستجابة لتغيرات السوق واحتياجات العملاء. في النهاية، تُبرز هذه الممارسة كيف يمكن لرمز بسيط أن يُحدث تأثيراً كبيراً على الثقافة التنظيمية والنجاح المؤسسي.