الفرق بين نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق

تُعد المعلومات الركيزة الأساسية في عمليات اتخاذ القرار داخل المؤسسات التسويقية، حيث تساهم بشكل فعال في فهم الأسواق، وتحليل السلوك الشرائي، وتطوير استراتيجيات تسويقية ناجحة. في هذا السياق، يبرز مصطلحا نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق بوصفهما أدوات رئيسية للحصول على المعلومات اللازمة التي تساعد الشركات على المنافسة وتحقيق أهدافها. ورغم العلاقة الوثيقة بينهما، إلا أن هناك فروقاً جوهرية من حيث المفهوم، الوظائف، العمليات، والأهداف.

تعريف نظم المعلومات التسويقية

نظم المعلومات التسويقية (Marketing Information Systems – MIS) هي منظومة متكاملة من الأفراد، المعدات، والعمليات التي تهدف إلى جمع، تخزين، تحليل، وتوزيع المعلومات التسويقية ذات الصلة بطريقة منظمة ومستدامة. تعمل هذه النظم على توفير بيانات مستمرة ومحدثة تساعد المديرين في اتخاذ قرارات تسويقية سليمة بناءً على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

تتمثل أهم مكونات نظم المعلومات التسويقية في:

• الأفراد: الذين يديرون النظام ويشرفون على جمع البيانات وتحليلها.

• العمليات: طرق جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها.

• التكنولوجيا: تشمل قواعد البيانات، أنظمة الحاسوب، وبرمجيات التحليل الإحصائي.

وتهدف نظم المعلومات التسويقية إلى ضمان توفير معلومات شاملة تغطي جميع جوانب السوق، مثل تحركات المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، تفضيلات المستهلكين، وسلوكيات الشراء.

تعريف بحوث التسويق

بحوث التسويق (Marketing Research) هي عملية منظمة تهدف إلى جمع، تسجيل، وتحليل البيانات المتعلقة بمشكلة تسويقية معينة أو فرصة تجارية محددة. عادةً ما يتم تنفيذ بحوث التسويق كاستجابة لحاجة فورية لفهم ظاهرة معينة أو اتخاذ قرار محدد، وهي أداة تتسم بالديناميكية والخصوصية.

تتضمن بحوث التسويق مراحل محددة تبدأ من تحديد المشكلة أو الهدف، ثم تصميم خطة البحث، جمع البيانات (النوعية أو الكمية)، تحليل النتائج، وأخيرًا تقديم التوصيات القائمة على الأدلة.

وتُستخدم بحوث التسويق في حالات مثل اختبار منتج جديد، قياس رضا العملاء، تحليل فعالية الحملات الإعلانية، أو دراسة سلوك شرائي معين.

الفروق الأساسية بين نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق

دور نظم المعلومات التسويقية في دعم القرارات

يعمل نظام المعلومات التسويقية كنظام تحذير مبكر ومصدر معلومات استراتيجي. من خلال هذا النظام، يمكن للشركات تتبع المتغيرات البيئية التي تؤثر على السوق، مثل التغيرات في الأسعار، دخول منافسين جدد، أو التغيرات التقنية. كما يتيح النظام للمديرين مراقبة الأداء التسويقي على مستويات مختلفة، ومقارنة النتائج الحالية مع الأهداف المخططة.

تعد نظم المعلومات التسويقية أداة لا غنى عنها للشركات التي تتطلع إلى تبني قرارات مبنية على البيانات، وذلك بفضل قدرتها على جمع وتحليل كميات ضخمة من المعلومات بشكل متكامل ومستمر.

أهمية بحوث التسويق في فهم السوق

تتسم بحوث التسويق بالتركيز العميق على مشكلة محددة، مما يجعلها أداة فعالة في الكشف عن الفرص الجديدة أو التحديات التي تواجه الشركة. إذ تسمح بحوث التسويق بفهم عميق لسلوك المستهلكين، وتحليل الاتجاهات، واختبار الافتراضات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

على سبيل المثال، يمكن لبحث تسويقي أن يكشف عن أسباب انخفاض مبيعات منتج معين أو يحدد خصائص الجمهور المستهدف لمنتج جديد. كما تتيح بحوث التسويق للشركات قياس ردود الفعل على حملات تسويقية أو تعديل خطط التوزيع بناءً على بيانات ميدانية موثقة.

العلاقة التكامليّة بين النظامين

رغم الفروق الواضحة بين نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق، إلا أن هناك علاقة تكاملية بينهما. فبحوث التسويق يمكن أن تعتبر إحدى مكونات نظم المعلومات التسويقية، حيث توفر بيانات محددة تندرج ضمن قاعدة البيانات الكبيرة للنظام.

عندما يواجه مدير التسويق تحدياً جديداً أو يحتاج إلى تحليل عميق، يلجأ إلى بحوث التسويق لاستخلاص نتائج دقيقة، وهذه النتائج تغذي نظم المعلومات التسويقية لتعزيز البيانات الشاملة.

التطبيقات العملية لكل منهما

نظم المعلومات التسويقية:

• تتبع أداء المنتجات: مراقبة المبيعات ومستوى المخزون.

• مراقبة المنافسين: جمع معلومات عن أسعارهم واستراتيجياتهم.

• تحليل السوق: رصد الاتجاهات الاقتصادية والاجتماعية.

• تقديم تقارير دورية: تقارير الأداء والربحية والتنبؤات المستقبلية.

بحوث التسويق:

• اختبار المنتجات الجديدة: تقييم مدى قبول العملاء للمنتج.

• تحليل رضا العملاء: فهم نقاط القوة والضعف في الخدمة أو المنتج.

• تقييم الحملات الإعلانية: قياس مدى تأثير الإعلان على سلوك المستهلك.

• دراسة السلوك الشرائي: التعرف على العوامل المؤثرة في قرار الشراء.

التحديات التي تواجه كل منهما

تحديات نظم المعلومات التسويقية

• صعوبة دمج مصادر البيانات المتنوعة.

• الحاجة إلى تحديث مستمر للمعلومات.

• تكاليف عالية لإنشاء وصيانة النظام.

• مقاومة الموظفين للتغيير أو اعتماد النظام الجديد.

تحديات بحوث التسويق

• تصميم البحث بدقة لتجنب تحيز النتائج.

• صعوبة الحصول على عينات تمثيلية.

• محدودية الوقت والموارد في تنفيذ البحث.

• تفسير البيانات بشكل صحيح للوصول إلى استنتاجات دقيقة.

مستقبل نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق

مع التطور التكنولوجي المستمر، أصبح كلا النظامين أكثر تعقيدًا وقدرة على التعامل مع كميات هائلة من البيانات. دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، وتحليل البيانات الضخمة (Big Data) قد زاد من فعالية نظم المعلومات التسويقية، حيث يمكنها التنبؤ بالاتجاهات وتقديم توصيات ذكية.

في الوقت نفسه، تطورت بحوث التسويق لتصبح أكثر سرعة ومرونة، مع استخدام أدوات رقمية حديثة مثل الاستبيانات الإلكترونية، التحليل النفسي للبيانات، وتقنيات التتبع الرقمي لسلوك المستهلكين.

خلاصة

نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق هما ركيزتان لا غنى عنهما في عالم التسويق الحديث. الأولى توفر منظومة مستمرة وشاملة لجمع وتحليل المعلومات لتدعم القرارات الاستراتيجية، بينما الثانية تركز على البحث المتخصص لحل مشاكل أو تقييم فرص محددة. الفهم العميق والفصل الواضح بينهما يمكن أن يسهم في تحسين الأداء التسويقي وتعزيز قدرة المؤسسات على المنافسة في بيئة السوق المتغيرة بسرعة.

المصادر والمراجع

• Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.

• Aaker, D. A., Kumar, V., Day, G. S. (2012). Marketing Research. Wiley.