الشكوى من العمل والتوتر

الشكوى من العمل وعلاقتها بالتوتر: أبعاد نفسية واجتماعية

يعد العمل من أهم جوانب الحياة اليومية التي تشغل الإنسان، فهو مصدر للرزق، وتحقيق الذات، وبناء المستقبل. ورغم الفوائد العديدة التي يمكن أن يوفرها العمل، فإن العديد من الأفراد يجدون أنفسهم في حالة من التوتر والضغوطات بسبب ظروف العمل، ما يؤدي إلى ظهور ظاهرة الشكوى المستمرة من العمل. تعتبر الشكوى من العمل إحدى وسائل التعبير عن القلق أو الإحباط تجاه بيئة العمل، لكنها تحمل في طياتها أبعادًا نفسية واجتماعية معقدة تؤثر بشكل كبير على الصحة النفسية والبدنية. في هذا المقال، سنستعرض العلاقة بين الشكوى من العمل والتوتر، وكيف يمكن أن تؤدي الشكوى المستمرة إلى تفاقم المشاعر السلبية وتعزيز الشعور بالتوتر.

ما هي الشكوى من العمل؟

الشكوى من العمل هي التعبير المتكرر عن عدم الرضا أو الاستياء من بعض الجوانب المتعلقة بالوظيفة أو بيئة العمل. قد تتضمن الشكوى من العمل الإشارة إلى مشاكل متعلقة بالمشرفين، الزملاء، الأعباء الوظيفية، ساعات العمل، أو حتى الأجر. وعلى الرغم من أن الشكوى يمكن أن تكون وسيلة للتنفيس عن الضغوطات النفسية، إلا أن بعض الأشخاص يصبحون عالقين في دائرة من الشكوى المستمرة التي تعزز مشاعر التوتر والقلق.

أنواع الشكوى في بيئة العمل

الشكوى من العمل قد تأخذ عدة أشكال، وكل نوع من الشكاوى له تأثيرات مختلفة على الشخص المشتكي:

1. الشكوى الفردية: يوجه الموظف شكوته إلى شخص معين في بيئة العمل، مثل المدير المباشر أو الزميل. قد تكون هذه الشكوى ناتجة عن مشاكل شخصية أو احتكاكات مع أفراد آخرين، مما قد يؤدي إلى حالة من التوتر الاجتماعي داخل الفريق.

2. الشكوى العامة: تشمل الشكوى من بيئة العمل ككل، مثل ظروف العمل غير المريحة، الضغط الزائد، أو بيئة العمل السامة. هذه الشكاوى يمكن أن تؤدي إلى شعور الموظف بالاستنزاف النفسي والإرهاق.

3. الشكوى من السياسات أو الأنظمة: قد تتعلق الشكوى بالإجراءات أو الأنظمة المتبعة في المؤسسة، مثل أوقات العمل، عدم وجود فرص للتقدم الوظيفي، أو نقص الموارد. هؤلاء الموظفون غالبًا ما يشعرون بالعجز تجاه التغيير، مما يزيد من حدة التوتر.

كيف تؤدي الشكوى إلى التوتر؟

يعتبر التوتر استجابة نفسية وجسدية لطلبات الحياة اليومية التي تتجاوز قدرة الفرد على التعامل معها. وعندما تصبح الشكوى من العمل نمطًا يوميًا، يبدأ تأثيرها في التأثير بشكل كبير على صحة الموظف العامة، ويمكن أن تؤدي إلى زيادة مستويات التوتر بطرق متعددة:

1. الشعور بالعجز: عندما يجد الفرد نفسه يشتكي باستمرار من مشكلات دون القدرة على إيجاد حلول أو تغيير الوضع، قد يشعر بالعجز. هذا الشعور يعزز من مستويات التوتر والقلق، حيث يصبح الشخص في حالة من الاستسلام الذهني والبدني تجاه وضعه المهني.

2. التأثير على الصحة الجسدية: الأبحاث تشير إلى أن التوتر المستمر في بيئة العمل يمكن أن يؤدي إلى مشاكل صحية جسدية مثل ارتفاع ضغط الدم، ضعف جهاز المناعة، اضطرابات النوم، وحتى أمراض القلب. الشكوى المستمرة قد تعزز من هذه المشاكل الصحية، مما يؤدي إلى تدهور الحالة العامة للفرد.

3. العزلة الاجتماعية: الشخص الذي يشتكي باستمرار قد ينفر من حوله، سواء من زملائه أو مدرائه. هذا قد يؤدي إلى شعور بالعزلة أو التهميش الاجتماعي داخل بيئة العمل، مما يعزز مشاعر التوتر والقلق.

4. الضغط النفسي المستمر: الشكوى المتواصلة قد تكون بمثابة دائرة مغلقة من الضغوطات، حيث يشعر الموظف أن لا مفر من التوتر. هذه الدائرة يمكن أن تجعل الفرد يركز على السلبيات أكثر من الإيجابيات، مما يؤدي إلى تفاقم مشاعر التوتر والإحباط.

5. تدهور الأداء المهني: الشكوى المستمرة من العمل قد تؤثر على دافعية الشخص لأداء عمله بشكل جيد. عندما يشعر الموظف بالإحباط المستمر، يضعف حافزه للعمل، مما يؤثر على إنتاجيته ويسهم في زيادة التوتر الداخلي، حيث يشعر بالعجز عن تحسين وضعه المهني.

عوامل تزيد من تأثير الشكوى على التوتر

هناك عدة عوامل قد تزيد من تأثير الشكوى على التوتر، ومنها:

1. تراكم الضغوط: عندما تتراكم الضغوط الوظيفية والشخصية على الفرد، قد يؤدي ذلك إلى تفاقم الشكوى من العمل. بدلاً من التعامل مع كل مشكلة على حدة، يصبح الشخص أكثر عرضة للشعور بالتوتر الزائد نتيجة لتراكم المشاعر السلبية.

2. غياب الدعم الاجتماعي: في بيئات العمل التي تفتقر إلى الدعم الاجتماعي أو التعاون بين الأفراد، يميل الموظفون إلى اللجوء إلى الشكوى كوسيلة للتعامل مع مشاعر العجز أو الإحباط. عدم وجود دعم من الزملاء أو المديرين يعزز من الشعور بالتوتر.

3. التوقعات غير الواقعية: إذا كانت هناك توقعات غير واقعية من قبل الإدارة أو الزملاء، قد يشعر الموظف بأنه غير قادر على الوفاء بهذه التوقعات. وعندما يجد أن الشكوى هي السبيل الوحيد للتعبير عن إحباطه، فإنها قد تزيد من الشعور بالتوتر.

كيفية التعامل مع الشكوى والتوتر في بيئة العمل

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد الأفراد في التعامل مع الشكوى والتوتر في العمل:

1. التواصل الفعّال: بدلاً من الشكوى المستمرة، يمكن للفرد أن يتبنى أسلوبًا منفتحًا للتواصل مع المديرين والزملاء. من خلال النقاشات البناءة، يمكن أن يتم حل الكثير من المشاكل بشكل مباشر دون أن تتفاقم إلى شكاوى مستمرة.

2. التعامل مع الضغوط بشكل إيجابي: تعلم تقنيات إدارة التوتر مثل التأمل، الرياضة، والتنفس العميق يمكن أن يساعد الموظف في تقليل التأثيرات السلبية للتوتر الناتج عن العمل.

3. وضع حدود واضحة: من المهم أن يتعلم الموظف كيفية وضع حدود واضحة بين حياته المهنية والشخصية، وذلك للحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية.

4. البحث عن الدعم الاجتماعي: البحث عن شبكة من الدعم الاجتماعي سواء من الأصدقاء أو الزملاء يمكن أن يساعد الموظف في الشعور بالتفهم والمساندة، وبالتالي تقليل الشعور بالعزلة الناتج عن الشكوى المستمرة.

5. التركيز على الحلول بدلاً من المشاكل: بدلاً من الانغماس في الشكوى، يمكن للفرد أن يركز على إيجاد حلول للمشكلات التي يواجهها. هذا سيساهم في تقليل التوتر وزيادة الإحساس بالتحكم في الوضع.

الخاتمة

الشكوى من العمل قد تكون مجرد رد فعل لحظي على المشاكل التي يواجهها الشخص في بيئة العمل، لكن عندما تصبح الشكوى سمة دائمة، فإنها قد تؤدي إلى تزايد مستويات التوتر وتعميق المشاعر السلبية. من الضروري أن يكون لدى الأفراد وعي كامل بالعلاقة بين الشكوى والتوتر، وأن يتعلموا كيفية التعامل مع ضغوطات العمل بشكل أكثر إيجابية وفعالية.