مفهوم السلوك الوظيفي

يُعد السلوك الوظيفي من المفاهيم الحيوية التي تحتل مكانة بارزة في دراسات الإدارة وعلم النفس التنظيمي، وهو يشكل نقطة التقاء بين سلوك الأفراد داخل بيئة العمل وأداء المؤسسات. في جوهره، يعبر السلوك الوظيفي عن مجموعة التصرفات، والتفاعلات، والأنماط التي يتبعها الموظف أثناء أدائه لواجباته في مكان العمل، والتي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تحقيق أهداف المؤسسة وفاعليتها.

تعريف السلوك الوظيفي

السلوك الوظيفي هو كل ما يصدر من تصرفات وأفعال من جانب الفرد أثناء تأديته لمهامه الوظيفية، ويشمل ذلك تفاعله مع زملائه، رؤسائه، وكذلك تعامله مع بيئة العمل بشكل عام. كما يمكن النظر إلى السلوك الوظيفي باعتباره تمثيلاً حقيقياً للكيفية التي يختار الموظف من خلالها استخدام مهاراته، والتزاماته، وقيمه لتحقيق نتائج العمل.

هذا السلوك لا يقتصر فقط على الأداء المباشر للعمل، بل يشمل أيضاً العوامل الاجتماعية، والعاطفية، والثقافية التي تؤثر في طريقة تنفيذ الوظيفة. ومن هنا فإن السلوك الوظيفي يمكن أن يكون إيجابياً يعزز من كفاءة العمل أو سلبياً يعرقل الأداء ويؤثر على المناخ التنظيمي.

أهمية دراسة السلوك الوظيفي

تنبع أهمية دراسة السلوك الوظيفي من الدور الكبير الذي يلعبه في تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية. حيث تساعد هذه الدراسة القادة والمديرين على فهم كيفية تحفيز الموظفين وتوجيههم نحو تحقيق أهداف المؤسسة بفعالية أكبر.

تساهم معرفة السلوك الوظيفي في:

• تحسين الأداء الوظيفي: من خلال فهم الدوافع التي تحرك الموظفين، يمكن تصميم استراتيجيات تحفيزية تلائم احتياجاتهم.

• تعزيز العلاقات التنظيمية: فهم التفاعلات بين الموظفين يسهم في بناء بيئة عمل صحية تعزز التعاون.

• خفض معدلات الغياب والتغيب: عبر معالجة السلوكيات السلبية التي تؤدي إلى التغيب المتكرر أو الانسحاب النفسي.

• تقليل الصراعات: بإدارة السلوكيات ومنع ظهور النزاعات التي تؤثر على استقرار العمل.

• زيادة الولاء والارتباط بالمؤسسة: عندما يشعر الموظف بأن سلوكه محل تقدير وفهم، يتولد لديه شعور بالانتماء.

مكونات السلوك الوظيفي

يتكون السلوك الوظيفي من عدة عناصر متكاملة تؤثر على كيفية ظهور هذا السلوك في بيئة العمل، ومنها:

1. السلوك التنظيمي

وهو ذلك السلوك الذي يرتبط مباشرة بالسياسات والإجراءات التنظيمية داخل المؤسسة، مثل الالتزام بالمواعيد، الالتزام بقوانين العمل، واحترام التسلسل الإداري.

2. السلوك التعاوني

يتعلق هذا الجانب بكيفية تفاعل الموظف مع زملائه، ومدى تعاونه معهم لإنجاز المهام الجماعية، كما يشمل القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للآخرين.

3. السلوك التحفيزي

يتضمن الدوافع التي تدفع الفرد لأداء عمله بكفاءة، مثل الطموح، رغبة الإنجاز، والحافز الذاتي الذي يؤدي إلى تحسين الأداء.

4. السلوك الانفعالي

يشمل العوامل النفسية والعاطفية التي تؤثر على أداء الموظف، مثل الضغوط النفسية، القلق، والرضا الوظيفي، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة العمل.

العوامل المؤثرة في السلوك الوظيفي

يتأثر السلوك الوظيفي بعدة عوامل داخلية وخارجية، تتداخل مع بعضها لتشكل الإطار العام الذي يعمل ضمنه الموظف:

العوامل الداخلية

• الشخصية: السمات الشخصية للفرد مثل الانفتاح، الانضباط، والحساسية تؤثر على كيفية تعامله مع متطلبات العمل.

• الدوافع: الحاجات والرغبات التي تحفز الموظف على بذل الجهد، سواء كانت مادية كالمكافآت، أو معنوية مثل التقدير.

• المهارات والكفاءات: مستوى المعرفة والمهارات الفنية التي يمتلكها الفرد تلعب دوراً في تحديد مدى فعاليته في العمل.

• الخبرة: خبرات العمل السابقة تبني لدى الموظف رؤية واضحة حول طريقة التعامل مع المواقف المختلفة.

العوامل الخارجية

• بيئة العمل: ظروف العمل مثل الأمان، الموارد المتاحة، والجو التنظيمي تؤثر بشكل مباشر على السلوك.

• الثقافة التنظيمية: القيم والمعتقدات التي تحكم المؤسسة تشكل إطاراً مرجعياً للسلوك المقبول والمرفوض.

• العلاقات بين الأفراد: الدعم الاجتماعي، القيادة، والتواصل بين الموظفين تؤثر على جودة السلوك الوظيفي.

• المكافآت والعقوبات: أنظمة الحوافز والعقوبات تعد من العوامل الفاعلة في تعديل السلوك.

نماذج تفسير السلوك الوظيفي

تتنوع النظريات والنماذج التي تفسر السلوك الوظيفي، حيث يعتمد كل منها على زاوية مختلفة لفهم دوافع الإنسان وسلوكه في بيئة العمل. من أبرز هذه النماذج:

1. نموذج التحفيز والرضا الوظيفي

يركز هذا النموذج على العلاقة بين دوافع الموظف ورضاه عن عمله، حيث تؤدي المستويات المرتفعة من الرضا إلى سلوك إيجابي وأداء أفضل.

2. نموذج التعلم الاجتماعي

يفترض أن السلوك الوظيفي يتعلم من خلال الملاحظة والتقليد، ويُعزز من خلال المكافآت أو العقوبات التي يتلقاها الفرد.

3. نموذج الصراع التنظيمي

يُبرز كيف يمكن أن تؤدي الصراعات بين الموظفين أو بين الموظف والمؤسسة إلى سلوك سلبي يؤثر على الأداء.

4. نموذج الإدراك الإداري

يركز على كيف يدرك الموظف سياسات المؤسسة وقراراتها، وكيف تؤثر هذه الإدراكات على سلوكه.

أثر السلوك الوظيفي على أداء المؤسسة

يُعد السلوك الوظيفي عاملاً رئيسياً في نجاح أو فشل المؤسسة. فالسلوك الإيجابي الذي يتسم بالالتزام، التعاون، والابتكار يعزز من قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها وزيادة الإنتاجية. بالمقابل، فإن السلوك السلبي الذي يتضمن التهرب، التقصير، أو النزاعات يضر بأداء العمل ويزيد من التكاليف غير المباشرة مثل استنزاف الموارد وارتفاع معدل دوران الموظفين.

في الوقت ذاته، يمكن للسلوك الوظيفي أن يؤثر على سمعة المؤسسة داخل سوق العمل، مما يؤثر على جذب الكفاءات واستبقاءها. ولهذا، تسعى المؤسسات الناجحة إلى تطوير برامج إدارة السلوك الوظيفي التي تركز على التحفيز والتدريب والتواصل الفعال.

استراتيجيات تحسين السلوك الوظيفي

لتحسين السلوك الوظيفي، يجب على المؤسسات اتباع مجموعة من الاستراتيجيات المدروسة التي تعزز من بيئة العمل وتدعم الموظفين، منها:

• التدريب والتطوير المهني: تحسين مهارات الموظفين وتزويدهم بالمعرفة اللازمة لأداء وظائفهم بكفاءة.

• التواصل الفعّال: بناء قنوات تواصل واضحة وشفافة بين الإدارة والموظفين.

• التقدير والتحفيز: تطبيق أنظمة مكافآت عادلة تشجع السلوك الإيجابي وتعزز روح المبادرة.

• المرونة التنظيمية: توفير بيئة عمل مرنة تستجيب لاحتياجات الموظفين وتقلل من الضغوط النفسية.

• إدارة الصراعات: استخدام آليات فعالة لحل النزاعات قبل أن تتصاعد وتؤثر على بيئة العمل.

• تعزيز القيم التنظيمية: نشر ثقافة مؤسسية تشجع السلوك الأخلاقي والمسؤولية الاجتماعية.

جدول يوضح الفروق بين السلوك الوظيفي الإيجابي والسلبي

الخلاصة

السلوك الوظيفي ليس مجرد تصرفات فردية داخل مكان العمل، بل هو نتاج تفاعل معقد بين العوامل الشخصية والتنظيمية والاجتماعية التي تحدد طريقة أداء الموظف لأدواره. ينعكس هذا السلوك بشكل مباشر على مدى نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها واستمراريتها في بيئة تنافسية. لذلك فإن فهم السلوك الوظيفي وإدارته بفعالية يشكلان محوراً رئيسياً لكل مؤسسة تطمح إلى التفوق والتطوير المستدام.

المراجع:

1. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior. Pearson Education.

2. Luthans, F. (2015). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. McGraw-Hill Education.