الاحتراق الوظيفي: خطر صامت

الاحتراق الوظيفي، أو ما يُعرف بـ “Burnout” في الأدبيات النفسية الغربية، يمثل حالة من الإجهاد النفسي والعقلي والعاطفي المزمن ترتبط ارتباطًا مباشرًا ببيئة العمل. يتصف هذا الاضطراب بفقدان الدافعية، والتشاؤم، والشعور بالاستنزاف المستمر، وهو حالة لا تقتصر فقط على المهن الطبية والتعليمية كما كان يُعتقد سابقًا، بل تمتد لتشمل مختلف المجالات الوظيفية، لا سيما تلك التي تتطلب تفاعلاً مستمرًا مع الآخرين أو تنطوي على ضغط دائم لتحقيق نتائج عالية.

تعريف الاحتراق الوظيفي

يعرف الاحتراق الوظيفي بأنه “متلازمة تنجم عن التعرض المزمن للإجهاد في بيئة العمل لم يتم التعامل معه بنجاح”، بحسب منظمة الصحة العالمية، التي أدرجته رسميًا ضمن التصنيف الدولي للأمراض النفسية. وهو ليس مجرد إرهاق عابر، بل حالة مرضية متفاقمة تؤثر على أداء الفرد وعلاقاته وصحته العامة، وتحتاج إلى معالجة حقيقية وليس تجاهلًا أو محاولة للتغاضي عنها.

أعراض الاحتراق الوظيفي

تتعدد أعراض الاحتراق الوظيفي بين الجوانب النفسية والجسدية والسلوكية، وهي تتداخل بشكل يصعب أحيانًا تمييزها عن الاكتئاب أو اضطرابات القلق، ومن أبرز هذه الأعراض:

أولاً: الأعراض النفسية والعاطفية

• الاستنزاف العاطفي: يشعر الموظف بالإرهاق الدائم، وكأن طاقته تنفد يومًا بعد يوم، دون أن تعود.

• اللامبالاة والتبلد: يفقد الفرد الحماس تجاه عمله، ويصبح غير مكترث بجودة الأداء أو النتيجة.

• انعدام الإنجاز الشخصي: تنخفض مشاعر الرضا، ويشعر الموظف بالفشل وعدم القيمة.

ثانيًا: الأعراض الجسدية

• الصداع المزمن

• اضطرابات النوم مثل الأرق أو الاستيقاظ المتكرر

• آلام العضلات، خاصة في الرقبة والكتفين

• مشكلات في الجهاز الهضمي كعسر الهضم أو القولون العصبي

• ضعف المناعة وزيادة التعرض للأمراض الموسمية

ثالثًا: الأعراض السلوكية

• الانسحاب الاجتماعي من الزملاء أو المحيط العائلي

• فقدان الدافعية للعمل أو الأداء بشكل آلي

• زيادة استهلاك المنبهات كالكافيين أو التدخين

• تغييرات في نمط الأكل (فرط الأكل أو فقدان الشهية)

العوامل المؤدية للاحتراق الوظيفي

تتعدد العوامل التي تهيئ الموظف للوصول إلى حالة الاحتراق الوظيفي، ومنها:

1. عوامل تنظيمية وإدارية

• ضغط العمل الزائد والمستمر دون راحة

• عدم وضوح الأدوار والمسؤوليات

• قلة التقدير أو التحفيز من الإدارة

• ساعات العمل الطويلة دون مرونة

• ثقافة العمل السامة والمليئة بالصراعات

2. عوامل شخصية

• التوقعات المثالية المفرطة من الذات

• ضعف المهارات في إدارة الوقت

• ضعف القدرة على قول “لا” أو تحديد الأولويات

• الاستعداد النفسي المسبق (شخصية مهووسة بالكمال أو تعاني من القلق)

3. عوامل مجتمعية

• ضغط المجتمع لبلوغ النجاحات السريعة

• التزامات أسرية معقدة تتداخل مع وقت العمل

• ضعف الدعم الاجتماعي خارج نطاق العمل

آثار الاحتراق الوظيفي

الاحتراق الوظيفي لا يقتصر أثره على الموظف فقط، بل يمتد ليشمل المؤسسات والمجتمع ككل، وتتمثل أبرز عواقبه فيما يلي:

1. على الصحة النفسية والجسدية

• تطور الاحتراق إلى اكتئاب سريري

• زيادة فرص الإصابة بالأمراض المزمنة مثل السكري وارتفاع ضغط الدم

• ارتفاع نسب الإصابة بنوبات قلبية لدى من يعانون من الاحتراق المزمن

• اضطرابات الإدمان نتيجة اللجوء إلى مواد مهدئة أو منشطة

2. على الأداء المهني

• انخفاض الإنتاجية

• ارتفاع معدل الأخطاء المهنية

• زيادة الغيابات أو التغيب غير المبرر

• ارتفاع معدل الاستقالات والتنقل الوظيفي

3. على الحياة الاجتماعية

• توتر العلاقات العائلية

• انعدام الرغبة في ممارسة الهوايات أو قضاء وقت مع الأصدقاء

• الشعور بالاغتراب الذاتي والعزلة الاجتماعية

تشخيص الاحتراق الوظيفي

تشخيص الاحتراق الوظيفي يتطلب تقييمًا سريريًا دقيقًا يجريه أخصائي نفسي أو طبيب نفسي مؤهل، ويعتمد التشخيص غالبًا على أدوات مثل:

• مقياس ماسلاش للاحتراق المهني (MBI)

• مقابلات سريرية تعتمد على التاريخ الوظيفي والنفسي

• استبيانات مستوى الإجهاد والرضا الوظيفي

علاج الاحتراق الوظيفي

العلاج الناجح للاحتراق الوظيفي يتطلب تدخلًا متعدد الأبعاد يشمل الفرد والمؤسسة، ولا يقتصر على منح الموظف إجازة قصيرة ثم إعادته لنفس البيئة المجهدة. أهم أساليب العلاج:

1. التدخل النفسي

• العلاج المعرفي السلوكي (CBT) لتصحيح الأفكار السلبية والمثالية المفرطة

• تقنيات إدارة التوتر مثل التأمل واليقظة الذهنية

• المشورة النفسية الفردية أو الجماعية

• الدعم العائلي والاجتماعي

2. التعديلات المهنية

• تقليل الأعباء الوظيفية أو إعادة توزيع المهام

• منح الموظف إجازات دورية كافية

• توفير بيئة عمل داعمة وتشاركية

• تمكين الموظفين من التحدث عن ضغوطهم دون خوف من العقاب

3. الرعاية الذاتية

• النوم الكافي والمنتظم

• ممارسة الرياضة بانتظام

• تناول غذاء صحي ومتوازن

• خلق توازن بين الحياة المهنية والحياة الشخصية

الوقاية من الاحتراق الوظيفي

الوقاية تمثل حجر الأساس في مواجهة هذا الخطر الصامت، وتشمل استراتيجيات عملية وفعالة مثل:

على مستوى الأفراد

• تعلم قول “لا” عند الحاجة

• وضع حدود واضحة بين العمل والحياة الخاصة

• تحديد أهداف واقعية وعدم الانجرار وراء الكمال

• التواصل الدائم مع أشخاص موثوقين

• التقييم الذاتي المنتظم للحالة النفسية

على مستوى المؤسسات

• تطبيق أنظمة مرنة للعمل (كالعمل عن بُعد أو الجزئي)

• الاهتمام بالصحة النفسية عبر برامج دعم الموظفين

• الحد من الضغط الإداري وخلق ثقافة قائمة على التعاون

• توفير مساحات راحة وبيئة إنسانية محفزة

جدول يوضح الفروق بين الإرهاق العادي والاحتراق الوظيفي

خلاصة

الاحتراق الوظيفي ليس مجرد حالة من “الملل المهني”، بل هو اضطراب نفسي وجسدي يتطلب اعترافًا جادًا واهتمامًا من الأفراد والمؤسسات على حد سواء. الوقاية تبدأ بالوعي، وتستمر بإحداث تغييرات حقيقية في نمط العمل والحياة، لضمان بيئة إنسانية قادرة على دعم الإنتاج دون التضحية بصحة الإنسان.

المصادر والمراجع:

• Maslach C, Jackson SE, Leiter MP. Maslach Burnout Inventory Manual.

• WHO: ICD-11 for Mortality and Morbidity Statistics.

• Schaufeli WB, Taris TW. The Conceptualization and Measurement of Burnout.

• American Psychological Association (APA): Burnout — APA Dictionary of Psychology.

• Leiter MP, Maslach C. Burnout in the workplace: A perspective from organizational psychology.