إنشاء طلب من الواجهة الخلفية للمتجر في بريستاشوب: دليل شامل للمستخدمين
تعد منصة بريستاشوب (PrestaShop) من بين أبرز أنظمة إدارة المحتوى المخصصة لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية، وتتميز بمرونتها الكبيرة في تخصيص المهام والعمليات التجارية، سواء من الواجهة الأمامية التي يتفاعل معها الزبائن أو من الواجهة الخلفية (Back Office) التي يستخدمها أصحاب المتاجر والمدراء لإدارة العمليات اليومية، بما في ذلك إنشاء طلب يدويًا.
يعتبر إنشاء الطلبات يدويًا من الواجهة الخلفية وظيفة أساسية يحتاج إليها التاجر في عدة سيناريوهات، مثل تلقي طلب عبر الهاتف، أو معالجة طلب خاص بعميل دائم، أو إتمام صفقة بيع خارج الموقع الإلكتروني. توفر بريستاشوب آلية منظمة ومرنة لإتمام هذه العملية بشكل دقيق وآمن.
أهمية إنشاء الطلبات يدويًا في بريستاشوب
يسمح لك إنشاء الطلب من الواجهة الخلفية بالتحكم الكامل في تفاصيل الطلب، سواء تعلق الأمر بالمنتجات أو الكمية أو وسيلة الشحن أو طريقة الدفع. كما يتيح لك إدخال بيانات العميل أو اختياره من قاعدة البيانات، وتعديل تفاصيل الطلب وفق الحاجة قبل تأكيده. هذه الخاصية ضرورية بشكل خاص في الحالات التالية:
-
استلام الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
-
إتمام عمليات البيع المباشرة في المعارض أو المحال
-
تقديم عروض مخصصة أو أسعار خاصة لبعض العملاء
-
تنفيذ الطلبات بالنيابة عن عملاء يواجهون صعوبات في استخدام الموقع
المتطلبات المسبقة
قبل الشروع في إنشاء الطلب من الواجهة الخلفية، يجب التأكد من توفر العناصر التالية:
-
حساب مستخدم بصلاحيات كافية للوصول إلى الواجهة الخلفية وإنشاء الطلبات.
-
قائمة منتجات مفعلة ومخزنة في قاعدة البيانات.
-
إعداد طرق الشحن والدفع لتكون متاحة أثناء إنشاء الطلب.
-
وجود العميل في قاعدة البيانات أو إمكانية إضافته يدوياً.
خطوات إنشاء الطلب من الواجهة الخلفية في بريستاشوب
1. تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم الإدارة
ابدأ بتسجيل الدخول إلى Back Office باستخدام بيانات الحساب الإداري. بعد الدخول، ستجد القائمة الجانبية التي تحتوي على كافة خيارات الإدارة، بما في ذلك قسم الطلبات.
2. الانتقال إلى قسم “الطلبات”
من القائمة الجانبية، اختر:
الطلبات (Orders) > الطلبات (Orders)
ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع الطلبات الموجودة مسبقًا، مع خيار لإضافة طلب جديد في الأعلى.
3. النقر على زر “إضافة طلب جديد”
انقر على زر “إضافة جديد” (+) الموجود أعلى الصفحة، والذي سينقلك إلى شاشة إعداد طلب جديد.
4. تحديد العميل
في هذه المرحلة، سيكون عليك اختيار عميل موجود أو إنشاء عميل جديد:
-
استخدم خانة البحث لإيجاد العميل بناءً على البريد الإلكتروني أو الاسم.
-
إذا لم يكن العميل موجودًا، اضغط على “إضافة عميل جديد” واملأ البيانات المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، إلخ).
يُفضل دائمًا التأكد من إدخال البيانات بدقة لضمان سلاسة عملية الشحن والفوترة لاحقًا.
5. اختيار عنوان التسليم والفوترة
بعد تحديد العميل، ستتمكن من اختيار:
-
عنوان التوصيل (Shipping Address)
-
عنوان الفوترة (Billing Address)
يمكن استخدام نفس العنوان أو تحديد عنوانين مختلفين حسب الحاجة.
6. إضافة المنتجات إلى الطلب
عبر قسم المنتجات، ابحث عن المنتجات باستخدام الاسم أو المرجع (Reference) ثم:
-
حدد الكمية المطلوبة لكل منتج
-
أضف كل منتج على حدة إلى سلة الطلب
-
تأكد من صحة إجمالي الطلب المعروض في الأسفل
تتيح لك بريستاشوب أيضًا تعديل السعر يدوياً إذا كنت تقدم خصماً خاصاً للعميل.
7. تحديد طريقة الشحن
اختر طريقة الشحن المناسبة من الطرق المتاحة التي تم إعدادها مسبقًا في النظام:
-
تأكد من تحديد الناقل الصحيح (مثل DHL، Aramex، La Poste…)
-
يمكن تعديل تكاليف الشحن يدويًا إذا لزم الأمر
8. تحديد طريقة الدفع
اختر وسيلة الدفع المناسبة التي يمكن للعميل استخدامها، مثل:
-
الدفع عند التسليم (COD)
-
التحويل البنكي
-
الدفع عبر PayPal أو بطاقة الائتمان
إذا كان الطلب خاصًا أو داخليًا، يمكن استخدام خيار “دفع داخلي” أو “مجاني” عند الضرورة.
9. مراجعة تفاصيل الطلب
قبل تأكيد الطلب، تحقق مما يلي:
-
صحة المنتجات والكميات
-
دقة العناوين
-
صحة وسيلة الشحن والدفع
-
المبلغ الإجمالي
يمكنك تعديل أي جزء من الطلب قبل الضغط على زر “تأكيد الطلب” أو “إنشاء الطلب”.
10. إنشاء الطلب وتأكيده
عند الضغط على زر “إنشاء الطلب”، يتم حفظ الطلب في قاعدة البيانات ويظهر في سجل الطلبات مثل باقي الطلبات التي أنشأها العملاء من الواجهة الأمامية.
بعد إنشاء الطلب
بمجرد إنشاء الطلب، تتوفر لك العديد من الخيارات لإدارته:
-
تحديث حالة الطلب: مثل الانتقال من “قيد المعالجة” إلى “تم الشحن”
-
إرسال إشعارات للعميل: بشأن تأكيد الطلب أو حالة الشحن
-
طباعة الفاتورة أو سند الشحن
-
تعديل الطلب: يمكن في بعض الحالات تعديل الطلب قبل الشحن
استخدامات متقدمة لإنشاء الطلبات يدويًا
الطلبات الخاصة بالجملة (B2B)
في حالات البيع بالجملة، تكون الطلبات غالبًا كبيرة ومعقدة وتتطلب تخصيصات دقيقة، مثل:
-
تسعيرات خاصة لكل عميل
-
وسائل شحن وتغليف محددة
-
شروط دفع مختلفة (دفعة أولى، آجلة…)
يتيح لك النظام تعديل كل هذه الجوانب من الواجهة الخلفية بسهولة، مع الحفاظ على سجلات دقيقة لكل معاملة.
التعامل مع الطلبات الراجعة أو المُعدلة
في بعض الأحيان، قد يرغب العميل في استبدال منتج بآخر بعد الشراء. في هذه الحالة:
-
يمكن إنشاء طلب جديد وتحديث المخزون تلقائيًا
-
ربط الطلب الجديد بالطلب الأصلي كسجل داخلي
هذا يساعد في إدارة الشكاوى والمرتجعات باحترافية دون التأثير على تدفق العمليات.
تطبيق الخصومات أو القسائم بشكل يدوي
من خلال واجهة إنشاء الطلب اليدوي، يمكن إدخال خصومات خاصة أو رموز ترويجية تم منحها للعملاء بشكل خاص، مما يسمح بتقديم تجربة تسوق مرنة ومخصصة.
مزايا استخدام ميزة إنشاء الطلب من الخلفية في بريستاشوب
| الميزة | الفائدة |
|---|---|
| تحكم كامل في تفاصيل الطلب | إمكانية تخصيص الطلب حسب الحاجة وتجنب الأخطاء |
| دعم البيع الهاتفي أو الميداني | يمكن للتجار إتمام الطلبات دون حاجة للواجهة الأمامية |
| معالجة استثنائية للطلبات | إدارة حالات خاصة مثل استبدال المنتجات أو إضافة منتجات مجانية |
| تعزيز تجربة العملاء المميزين | تلبية طلباتهم بسرعة عبر طرق غير تقليدية |
| تكامل مع النظام المحاسبي | سهولة ربط الطلب بالفواتير والتقارير المالية |
المشاكل الشائعة عند إنشاء الطلبات يدويًا وكيفية تجنبها
| المشكلة | الحل المقترح |
|---|---|
| عدم ظهور بعض طرق الشحن أو الدفع | تأكد من تفعيلها وربطها بمناطق العميل |
| عدم توفر المنتج في المخزون | تحقق من إعدادات المخزون وقم بتحديث الكمية إن لزم الأمر |
| ظهور خطأ عند حفظ الطلب | راجع صلاحيات المستخدم وتحقق من استكمال جميع الحقول المطلوبة |
| تكرار إدخال بيانات العميل | استخدم خاصية البحث لتفادي إنشاء حسابات مكررة |
الخلاصة التقنية والإدارية
يمثل إنشاء الطلب يدويًا من الواجهة الخلفية في بريستاشوب أداة استراتيجية تسهم في تعزيز العمليات التجارية وتقديم خدمة عملاء متقدمة تتجاوز الحدود التقليدية للمتجر الإلكتروني. من خلال الاستفادة من هذه الوظيفة، يمكن للتجار إدارة الطلبات المعقدة، وإرضاء العملاء ذوي المتطلبات الخاصة، وتحقيق كفاءة تشغيلية عالية.
