“الحكومة السلسة: دليل عملي لإعادة هندسة القطاع العام”
يعد كتاب “الحكومة السلسة: دليل عملي لإعادة هندسة القطاع العام” من تأليف راسل إم. ليندن، إحدى الأعمال الرائدة التي تلقي الضوء على كيفية تلبية وكالات الحكومة لاحتياجات عملائها بشكل سلس، أي بطريقة سهلة ومستجيبة. يقدم الكتاب خطة عمل تفصيلية تركز على تقييم وتصميم وتنفيذ تغييرات كبيرة في جميع مستويات الحكومة، مشددًا على كيفية التغلب على المقاومة في هذا السياق.
في عام 1994، وبالتحديد في شهر سبتمبر، رأى الكتاب النور عن طريق النشر بواسطة دار النشر جوسي-باس. يندرج هذا العمل تحت فئة العلوم السياسية وشؤون الإدارة العامة، حيث يقوم بفحص تفصيلي لكيفية تحقيق التغيير في القطاع العام بطريقة متسقة مع تطلعات الجمهور واحتياجاته.
يقدم الكتاب نهجًا تفصيليًا وخطوات محددة لتقييم الوضع الحالي للحكومة وتصميم تغييرات فعّالة، بما يشمل التفاعل السلس مع العملاء وتلبية توقعاتهم. يسلط الضوء على أهمية تجاوز التحديات والمقاومة التي قد تواجه عملية التغيير، مما يمنح القراء الرؤى العميقة حول كيفية تحقيق تحول شامل في أنظمة الحكومة.
تعتبر هذه العملية الفعّالة لإعادة هندسة الحكومة خطوة ضرورية نحو تحقيق التحسين المستدام وتحقيق التواصل السلس مع المواطنين. بمرور الوقت، أصبح الكتاب مرجعًا هامًا للمهتمين بقضايا الإدارة العامة والسياسة الحكومية، حيث يقدم إطارًا عمليًا وجذابًا لتحسين الخدمات الحكومية وتعزيز فعالية الإدارة العامة.