في كتاب “إدارة خدمة العملاء” الذي ألفه الكاتب إياد شوكت، يتناول المؤلف بعمق وتفصيل إدارة خدمة العملاء كإحدى الإدارات الحديثة الرئيسية، مع التركيز على أهميتها في القرن الواحد والعشرين. يبرز الكتاب أهمية التفاعل الفعّال مع العملاء وتلبية احتياجاتهم في ظل الاهتمام المتزايد بالعنصر البشري في مجال إدارة الأعمال.
تتناول صفحات الكتاب البالغ عددها 286 صفحة العديد من المفاهيم والمهارات الضرورية لفهم وتحسين خدمة العملاء. يتطرق الكاتب إلى التحديات التي تواجه الإدارة في تلبية توقعات العملاء وكيف يمكن تحسين العمليات لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
تعكس الصفحات الداخلية للكتاب التفاصيل الغنية والمعلومات الشاملة حول العمليات الإدارية والأساليب التي يمكن اعتمادها لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة. يستعرض الكتاب النهج الحديثة في إدارة خدمة العملاء مع التركيز على التكنولوجيا وكيف يمكن استغلالها بشكل فعال لتحسين التفاعل مع العملاء.
تأتي معلومات الكتاب من مصدر موثوق، حيث نشرته مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع في الأردن عام 2001. يعكس غلاف الكتاب الورقي بشكل جميل تصميماً متقنًا يجسد أهمية المحتوى الذي يقدمه الكتاب.
من خلال تصنيفه في مجال الاقتصاد والأعمال، وتحديدًا في فئة المحاسبة، يبرز الكتاب كمرجع قيم وشامل للمهتمين بتعزيز وفهم أفضل لعلم إدارة خدمة العملاء. إن هذا العمل الأدبي يقدم رؤى ذكية وتحليلات عميقة، مما يجعله لا غنى عنه في مكتبة كل من يسعى للتفوق في ميدان إدارة الأعمال في العصر الحديث.