مبادئ إدارة العمليات الوسطية هي مجموعة من المبادئ التي تهدف إلى تحسين أداء العمليات في المؤسسات وتحقيق التوازن بين الكفاءة والجودة. وتشمل هذه المبادئ:
1. التركيز على العميل: تعتبر رضا العملاء هو الهدف الأساسي للعمليات، ويجب أن تتمحور جميع الجهود حول تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.
2. الاستمرارية: يجب أن تكون العمليات مستدامة وقابلة للتطور والتحسين المستمر، من خلال تحليل الأداء وتطوير العمليات لتحقيق أفضل النتائج.
3. التعاون والشراكة: يجب أن يكون هناك تعاون وتنسيق بين جميع الأقسام والفرق في المؤسسة، وكذلك بين المؤسسة وشركائها الخارجيين، من أجل تحقيق أهداف العمليات بشكل أفضل.
4. البساطة: يجب أن تكون العمليات بسيطة ومفهومة، حيث يتم تبسيط الإجراءات والعمليات لتجنب التعقيد وتحسين الكفاءة.
5. الابتكار: يجب أن يتم تشجيع الابتكار والإبداع في العمليات، من خلال تطبيق تقنيات وأساليب جديدة لتحسين الأداء وتحقيق النجاح.
6. القيادة والتوجيه: يجب أن يكون هناك قادة قادرون على توجيه العمليات وتحقيق الأهداف المرجوة، وتحفيز فرق العمل وتمكينهم من تحقيق أعلى مستويات الأداء.
7. قياس الأداء: يجب أن يتم قياس أداء العمليات بشكل منتظم ودقيق، واستخدام البيانات المحصلة لتحليل الأداء واتخاذ القرارات اللازمة لتحسين العمليات.
8. التعلم والتطوير: يجب أن يكون هناك التزام بالتعلم والتطوير المستمر للمهارات والمعرفة اللازمة لتحسين الأداء والاستفادة من التحديات والفرص الجديدة.