تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً حيوياً في التجارة الداخلية عبر الإنترنت. فهي تتيح للأشخاص والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين في المنطقة المحلية بتكلفة منخفضة مقارنةً بالتقنيات التقليدية للإعلان والتسويق.
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم بناء علاقات مع العملاء، وتوفير خدمات العملاء، وتسويق منتجاتهم وخدماتهم، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لمشروعهم، والمحافظة على الاتصال الدائم مع المستهلكين.لذا، يمكن القول بأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أحد أدوات التجارة الداخلية الرئيسية في العصر الحالي.
