إدارة العمليات في القطاع العام تهدف إلى تحسين كفاءة وجودة الخدمات التي يتلقاها المواطنون من الحكومة. وتشمل أساسيات إدارة العمليات في القطاع العام على النحو التالي:
1- تحديد الأهداف والرؤية الإستراتيجية: تحديد أهداف ورؤية واضحة تساعد في تحديد التوجه الاستراتيجي العام للجهة الحكومية.
2- تحليل وتصميم العمليات: تحليل العمليات الحكومية الحالية وتصميم العمليات المثالية التي تساعد على تحسين أدائها.
3- تطوير الأدوات والتقنيات: استخدام الأدوات التقنية المناسبة لتحسين عمليات الحكومة وتطوير الخدمات المقدمة منها.
4- إدارة الموارد البشرية: تعتبر إدارة وتطوير الموارد البشرية أساسيًا في القطاع العام لضمان توفير الكوادر الفنية والإدارية اللازمة للتحول الرقمي والتحسين المستمر.
5- استخدام المقاييس والمؤشرات الحكومية: إستخدام المقاييس والمؤشرات الحكومية لقياس وتحليل أداء العمليات وتحديد مدى تحسينها.
6- تحسين الجودة وإدارة المخاطر: تحسين جودة الخدمات الحكومية وإدارة المخاطر المحتملة وتقليل الأخطاء والأعطال الناتجة عن سوء إدارة العمليات.
7- التدريب وتوعية الموظفين والمواطنين: توعية الموظفين والمواطنين بأهمية إدارة العمليات بطريقة فعالة، وتدريبهم على استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة.