تلعب المبيعات دورًا حاسمًا في إدارة العلاقات العامة حيث إنها تمثل واجهة الشركة للعملاء وتؤثر بشكل كبير على سمعتها وصورتها في الأسواق. يتمثل دور المبيعات في إدارة العلاقات العامة في ما يلي:
1- توفير المنتجات والخدمات المطلوبة: يجب على المبيعات التعامل مع عملائها بصدق ونزاهة وتوفير المنتجات والخدمات التي يحتاجونها بشكل عام.
2- الاستجابة للشكاوى والاستفسارات: يجب على فريق المبيعات الاستجابة بسرعة لجميع الشكاوى والاستفسارات والتأكد من حلها بشكل فعال.
3- الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء: يجب على المبيعات الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء والتعامل معهم بإنصاف ونزاهة وتحقيق ما يريدون الحصول عليه.
4- بناء العلاقات الجديدة: يجب على فريق المبيعات العمل على بناء علاقات جديدة مع العملاء وتجذب اهتمامهم بمنتجات الشركة.
5- العمل على تحسين سمعة الشركة: يجب على المبيعات العمل مع العملاء على تحسين سمعة الشركة في الأسواق من خلال تقديم خدمات عالية الجودة والعمل بأخلاق واحترام.