تحديد متطلبات العملاء في إدارة الأعمال الإنتاجية يتطلب عدة خطوات وهي كالتالي:
1- دراسة السوق: يجب أن يقوم المشروع بدراسة السوق وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم وإمكاناتهم الشرائية, ومن خلال هذه الدراسة يمكن تحديد المنتجات المطلوبة والمواصفات المطلوبة لها.
2- تحليل المنافسة: يجب تحليل المنافسة في السوق ودراسة طرق تصنيع المنتجات الرئيسية والمزايا والعيوب الموجودة فيها, ومن خلال هذا التحليل يمكن تحديد النقاط القوية والضعيفة للشركة من حيث التصنيع والجودة والسعر.
3- تحديد المعايير الفنية: يجب تحديد المعايير الفنية المطلوبة لإنتاج المنتجات, وتشمل هذه المعايير الجودة والكمية والخواص الفنية الأخرى المطلوبة.
4- تحديد معايير الجودة: يجب تحديد معايير الجودة المطلوبة وتطبيقها في جميع مراحل الإنتاج والتأكد من توافق المنتجات النهائية مع المواصفات المحددة.
5- تحديد متطلبات المواد الخام: يجب تحديد متطلبات المواد الخام المطلوبة لتصنيع المنتجات, وتحديد الكميات والنوعيات والمواصفات المطلوبة لها.
6- التواصل مع العملاء: يجب إجراء التواصل المناسب مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات الشخصية وسؤالهم عن متطلباتهم واحتياجاتهم المستقبلية والدائمة للمنتجات والخدمات التي يقدمونها.
7- التزام المؤسسة بمتطلبات العملاء: يجب على المؤسسة الالتزام بكل متطلبات العملاء وتحقيق التوافق بين متطلبات العملاء والقدرة الإنتاجية للمؤسسة.