إدارة النزاعات في الإدارة العُليا تحتاج إلى مهارات وأدوات محددة لتحقيق استقرار المؤسسة وتفادي الاضطرابات. وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لإدارة النزاعات في الإدارة العُليا:
1. الاستماع الجيد: عند ظهور نزاع، يجب الاستماع وفهم موقف وجهات النظر والاحتياجات والمخاوف والتحديات للجانبين المتنازعين.
2. التشاور: تمكين المتنازعين من التفاعل والتشاور سيساعد بشكل كبير في إدارة النزاع. يجب أن يتم العمل على جعل جميع الجهات تشعر بأنها جزء من العملية وأن فرص إيجاد حل للنزاع متاحة للجميع.
3. المرونة: يجب أن يكون النظام مرونا حيث يسمح بالتغيير أو التعديل في اتجاه الحل، بما يلائم المصلحة المشتركة للجميع.
4. وجود القوانين واللوائح: يجب أن يكون هناك قانون محدد يقوم بتنظيم النزاعات، وأيضا لوائح تحدد ما هو مقبول وماهو غير مقبول في الشركة.
5. الحكم الصادر عن الحيادين: في بعض الحالات، يمكن أن يتم تعيين شخص خارجي مثل محامي أو متحدث بالإضافة إلى الأطراف المتنازعة للمساعدة في اتخاذ القرارات الصائبة.
6. صياغة الحلول: يجب أن يتم البحث واختيار الحلول الأكثر ملاءمة للنزاع، مع الأخذ بالاعتبار وجهات نظر المتنازعين ومصلحة الشركة.
7. المتابعة: يجب أن يتم متابعة تطبيق الحلول وتقييمها بانتظام للتأكد من أنها تعطي نتائج إيجابية وأن الأطراف المتنازعين تتفهمها وتطبقها بشكل جيد.