توقف عن استعمال كلمتي “شكراً” و”أعلم” في مكان العمل: دلالات لغوية تؤثر على بيئة العمل وكفاءة التواصل

في بيئات العمل الحديثة، تتجاوز قوة الكلمات مجرد نقل المعنى، لتصبح أداة حاسمة في تحديد ديناميكيات العلاقات المهنية، والثقة المتبادلة، والسلطة، وحتى فرص التقدم والترقية. وبينما تبدو بعض الكلمات بريئة أو مهذبة على السطح، فإن استخدامها المفرط أو في غير موضعه قد يترك أثراً سلبياً غير متوقع. من بين هذه الكلمات “شكراً” و”أعلم”، وهما عبارتان متداولتان بكثرة في الحوارات اليومية داخل المؤسسات، ولكن الوقوف عند معانيهما العميقة وسياقات استخدامهما يكشف عن ضرورة التفكير مراراً قبل النطق بهما في بيئة مهنية.

أولاً: كلمة “شكراً” – المهذبة التي قد تضعف سلطتك المهنية

رغم أن الامتنان فضيلة راقية في العلاقات الإنسانية، إلا أن استخدام كلمة “شكراً” في بيئات العمل بشكل مفرط أو في غير موضعه قد يحمل دلالات تتناقض مع الهيكل المهني القائم على الكفاءة والمسؤولية. الامتنان المهني لا يعني بالضرورة أن تُظهر الشكر في كل تفاعل لفظي، بل أن تُقدّر الجهود ضمن سياقها الموضوعي والاحترافي.

الاستخدامات المفرطة لكلمة “شكراً” تضر بالاحترافية

عندما يُستخدم الشكر في مواقف تكون المهام فيها جزءاً من الوصف الوظيفي الأساسي، فإن ذلك قد يُفهم على أنك تُضفي طابع “الفضل” على أداء مسؤوليات وظيفية طبيعية. على سبيل المثال، عندما يشكر مدير موظفاً على إرسال تقرير أسبوعي، وهو تقرير مطلوب بشكل دوري، فإن ذلك قد يضعف تصور المسؤولية الذاتية لدى الموظف ويُعيد صياغة المهام الوظيفية على أنها خدمات تُقدَّم بدافع المجاملة لا الالتزام.

التأثيرات غير المباشرة على العلاقات المهنية

الاستعمال الزائد لكلمة “شكراً” قد يُفهم أيضاً كعلامة على الخضوع أو محاولة لكسب رضا الطرف الآخر، خصوصاً في التفاعلات بين مستويات هرمية مختلفة. في حالات معينة، قد يظهر المدير الذي يكثر من استخدام “شكراً” وكأنه يسعى لتلطيف موقف سلبي أو يخفي ضعفاً في السيطرة، مما يُضعف من صورته القيادية.

توازن الامتنان مع الاحترافية

الأفضل في بيئة العمل أن يكون الامتنان مهنياً، ويُعبَّر عنه بأشكال تعزز الثقة والكفاءة بدلاً من الكلمات المتكررة. فبدلاً من قول “شكراً” بعد كل تفاعل، يمكن استخدام تعبيرات مثل:

• “تم إنجاز المهمة بكفاءة، كما هو متوقع.”

• “أُقدّر التزامك بالجدول الزمني.”

• “النتائج مطابقة لمعايير الفريق، وهذا جيد جداً.”

هذه العبارات تعكس التقدير دون الإيحاء بعدم التوازن في العلاقة المهنية.

ثانياً: كلمة “أعلم” – ثقة بالنفس أم تقليل من قيمة الآخرين؟

“أعلم” تبدو في ظاهرها تعبيراً عن المعرفة، لكنها تحمل شحنة لغوية قد تفسر على أنها تقليل من أهمية ما يقوله الطرف الآخر، أو إغلاق لبوابة الحوار المفتوح. في بيئة العمل، حيث تُعتبر مهارات الاستماع والتبادل الفكري أساسية، تصبح عبارة “أعلم” خطيرة إذا لم تُستخدم بحذر شديد.

آثار كلمة “أعلم” على ديناميكيات الفريق

عندما يقول أحد الزملاء “أعلم” في سياق نقاش، فإن الرسالة التي تصل للطرف الآخر غالباً ما تكون: “ما تقوله غير مهم، لأنني أعرفه بالفعل.” هذا النوع من الردود يغلق المجال أمام الإضافة والتفكير الجماعي، ويضع المتحدث في موقع المتلقي السلبي الذي لا يُشجَّع على الاستمرار في المشاركة.

في الاجتماعات أو المناقشات التقنية مثلاً، قد يبدو قول “أعلم” كردّ مباشر على عرض فكرة جديدة نوعاً من التصغير أو التهميش، حتى وإن لم يكن المقصود ذلك. فالكلمة تُغلق المسار الطبيعي للنقاش وتقلل من ديناميكية تبادل المعرفة.

التأثير على الصورة المهنية

الموظفون الذين يُظهرون أنفسهم على أنهم “يعلمون كل شيء” يُنظر إليهم في كثير من الأحيان على أنهم متكبرون أو غير منفتحين للتعلُّم. وقد يؤدي هذا إلى عزلتهم داخل الفرق أو حرمانهم من فرص القيادة التي تتطلب التواضع والانفتاح.

البدائل الذكية لـ”أعلم” في الحوارات المهنية

للحفاظ على الأجواء الإيجابية والتعاون، يُفضّل استبدال كلمة “أعلم” بتعبيرات تحفّز الحوار وتُظهر الاحترام:

• “أجل، مررت بذلك سابقاً، ويسعدني أن أرى أننا متفقون.”

• “هذه نقطة ممتازة، كنت أفكر بها أيضاً.”

• “أتفهم ما تشير إليه، وربما يمكن البناء عليه بهذه الطريقة.”

هذه العبارات تُظهر المعرفة، لكنها تُبقي الباب مفتوحاً للحوار دون كسر الحماس أو فرض وجهة نظر.

التحول اللغوي نحو احترافية أكثر وعيًا

اللغة المهنية ليست مجرد كلمات تُستخدم لنقل الأفكار، بل هي أداة تعكس الشخصية، النوايا، والمواقف. والتغيير اللفظي نحو مصطلحات أكثر حيادية واحترافية ليس رفاهية، بل ضرورة في بيئة تتطلب الكفاءة والانفتاح والدقة. ففي كل عبارة تُقال أو تُكتب في البريد الإلكتروني، أو تُتلفّظ بها في اجتماع، هناك رسالة ضمنية تُبنى عليها العلاقات، وتُقيّم من خلالها القدرات المهنية.

حالات عملية: كيف يُحدث التغيير اللغوي فرقًا في بيئة العمل

أثر الكلمة على النفس البشرية داخل بيئة العمل

الأثر النفسي للكلمات التي تُستخدم في المحيط المهني لا يقل أهمية عن معناها الظاهري. فالتكرار المفرط لكلمة “شكراً” يُشعر الموظف أحياناً بأنه يُطلب منه ما هو فوق المتوقَّع منه دائماً، وكأن أداءه استثناء وليس قاعدة. من جهة أخرى، كلمة “أعلم” تُشعر الطرف الآخر باللامبالاة أو الإلغاء، ما قد يؤدي إلى تراجع في الحافزية والمبادرة.

الحفاظ على صحة العلاقات المهنية يتطلب وعياً لغوياً يُقدِّر الآخرين من دون مبالغة، ويُظهر المعرفة من دون تفاخر. الكلمات هي عدسة تعكس ما بداخلنا من توجهات وأفكار، بل وتمهد الطريق لمسارات مهنية ناجحة أو معطلة.

النصوص المكتوبة: صياغة المراسلات باحترافية أكبر

ليس الكلام الشفهي فقط ما يتأثر باستخدام “شكراً” و”أعلم”، بل حتى المراسلات المكتوبة عبر البريد الإلكتروني، والتقارير، والوثائق الرسمية. في صياغة بريد مهني، استخدام كلمة “شكراً” في بداية كل فقرة يُضعف من قوة الرسالة، بينما تكرار “أعلم” يجعل المرسل يبدو غير مهتم بالمحتوى المُقترح أو متعجرفاً.

مثال على مراسلة ضعيفة:

“شكراً لإرسالك التقرير. أعلم أن هذه المهام صعبة، لكن من الأفضل أن تراجع الفقرة الرابعة. شكراً مرة أخرى.”

مثال على مراسلة احترافية:

“تم استلام التقرير. الفقرة الرابعة بحاجة إلى تعديل طفيف لتتوافق مع معايير العرض المتفق عليها. الجهد مبذول ويُقدَّر.”

بناء ثقافة لغوية جديدة داخل المؤسسات

لتأسيس بيئة عمل صحية ومتوازنة، يجب نشر الوعي بأهمية استخدام اللغة بشكل مدروس. هذا يبدأ من القادة ويُمرر عبر جميع المستويات التنظيمية. ورش العمل الخاصة بالتواصل الداخلي، والدورات التدريبية على المهارات الناعمة، وحتى الأدلة الإرشادية لتنسيق المراسلات كلها أدوات فعالة في إحداث هذا التحول.

إن فهم دلالات الكلمات وسياقاتها هو الخطوة الأولى نحو بيئة عمل تتسم بالاحترام، والاحترافية، والفاعلية. والتخلي عن استخدام بعض الكلمات لا يعني التخلي عن الأخلاق أو الإنسانية، بل هو تطوّر نحو تواصل أكثر دقة، وأقرب للهدف، وأبعد عن سوء الفهم.

الخلاصة: فن إدارة التفاصيل اللغوية في مساحات العمل

قد تبدو كلمتان بسيطتان كـ”شكراً” و”أعلم” غير مؤذيتين، لكنهما تحملان تأثيراً كبيراً على جودة العلاقات المهنية. تجاوز المفاهيم التقليدية لاستخدام اللغة لا يعني تقليص الاحترام، بل يعني تعزيز الكفاءة والاحترافية. فالكلمات تُبني بها الثقة، وتُدار بها الأزمات، وتُصاغ بها فرص النجاح. بيئة العمل الناجحة هي التي تفهم أن حتى الكلمات الصغيرة تملك وزناً كبيراً في المواقف الكبيرة.

المراجع:

• Deborah Tannen, Talking from 9 to 5: Women and Men at Work, William Morrow, 1994.

• Amy Cuddy, Presence: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges, Little, Brown and Company, 2015.