ردود الفعل التي تمنحنا التركيز في العمل

في بيئة العمل المعاصرة، حيث تتزاحم المهام وتتداخل المسؤوليات وتتعدد وسائل التشتيت، يصبح التركيز أداة حيوية لا غنى عنها لتحقيق الإنتاجية والجودة في الأداء. ومع تعاظم الضغوط النفسية والبدنية الناتجة عن متطلبات الحياة اليومية، تتجلّى أهمية بناء بيئة داعمة تُمكّن الأفراد من استجماع طاقاتهم الذهنية وتوظيفها بكفاءة. أحد أبرز العوامل التي تسهم في تحقيق ذلك يتمثل في نوعية ردود الفعل التي يتلقاها الموظف أو العامل خلال ممارسته للوظيفة. إذ تلعب ردود الفعل، سواء كانت إيجابية أو بناءة، دورًا محوريًا في توجيه الانتباه، وتحفيز الأداء، وتعزيز الشعور بالانتماء، وبالتالي تدعيم التركيز.

أهمية التركيز في العمل

التركيز هو حالة عقلية من التوجه الكامل نحو مهمة محددة، دون تشتيت أو انصراف نحو مؤثرات جانبية. غياب التركيز لا يؤدي فقط إلى تراجع مستوى الأداء، بل يتسبب في وقوع أخطاء متكررة، واستنزاف زمني، وشعور متصاعد بالإرهاق. لذا، فإن بناء بيئة عمل تساعد على تنمية مهارات التركيز تمثل عنصرًا أساسيًا في بناء مؤسسات منتجة ومستقرة.

من هنا، تظهر أهمية فهم العوامل التي تعزز أو تضعف التركيز، وأحد أبرز هذه العوامل هو طبيعة التفاعل الاجتماعي وردود الفعل المتبادلة داخل المؤسسة.

تأثير ردود الفعل على الجهاز العصبي والتركيز

تشير الدراسات في علم الأعصاب والسلوك إلى أن الإنسان يتأثر عميقًا بالمدخلات الاجتماعية المحيطة به، والتي تترجم على شكل إشارات كيميائية في الدماغ، تؤثر مباشرة على إفراز النواقل العصبية مثل الدوبامين، السيروتونين، والنورإبينفرين، وهي مركبات مسؤولة عن الشعور بالتحفيز والانتباه والهدوء الذهني.

عندما يتلقى الفرد ردود فعل إيجابية ومشجعة، ينشط نظام المكافأة في الدماغ، مما يؤدي إلى زيادة في مستويات الدوبامين، الذي بدوره يعزز الانتباه والقدرة على التركيز. أما عندما يتعرض لانتقادات لاذعة أو لردود فعل سلبية غير بناءة، فإن الجهاز العصبي يدخل في حالة من التوتر أو “القتال أو الهروب”، مما يؤثر سلبًا على القدرة على التركيز ويزيد من مستويات الكورتيزول، هرمون التوتر.

أنواع ردود الفعل المؤثرة على التركيز

1. ردود الفعل الإيجابية (Positive Feedback)

تشير إلى إشادة مباشرة بالأداء، وتُعد من أكثر العوامل تأثيرًا في تحفيز الموظف، خصوصًا عندما تكون موجهة بدقة وتقدّر الجهود المبذولة.

خصائص هذا النوع:

• ترفع المعنويات وتعزز الثقة بالنفس.

• تنشط مناطق التحفيز في الدماغ وتزيد من إفراز الدوبامين.

• تدعم تكرار السلوك الإيجابي وتعزز استمرارية الجهد.

• تخلق رابطًا إيجابيًا بين الأداء والتركيز.

2. ردود الفعل البنّاءة (Constructive Feedback)

هي ردود فعل تهدف إلى التحسين دون تقليل من قيمة الشخص، وتُعد بالغة الأهمية لتوجيه الموظف نحو سلوكيات وأداء أكثر فعالية.

خصائص هذا النوع:

• توضح نقاط القوة والضعف بطريقة متزنة.

• توفر اقتراحات واضحة للتحسين.

• تخفف من القلق والتوتر إذا صيغت بطريقة داعمة.

• تعزز الشعور بالأمان النفسي اللازم للتركيز.

3. ردود الفعل السلبية الهدامة (Destructive Feedback)

تشمل الانتقادات القاسية أو المحبطة التي لا تراعي مشاعر المتلقي أو لا تقدم حلولاً، وغالبًا ما تؤدي إلى انخفاض الدافعية والتركيز.

خصائص هذا النوع:

• ترفع مستويات التوتر والقلق وتضعف الأداء.

• تقلل من الشعور بالكفاءة الذاتية.

• تقطع تدفق التركيز وتعزز الانسحاب الذهني.

• تخلق بيئة عمل سامة يصعب فيها الحفاظ على الانتباه.

العناصر النفسية المؤثرة في استقبال ردود الفعل

لا تقتصر فعالية ردود الفعل على نوعها فحسب، بل تتأثر أيضًا بعوامل عدة:

كيف تعزز ردود الفعل الجيدة تركيز الموظف؟

1. تعزيز الشعور بالهدف

عندما يتلقى الموظف إشادة على دوره، يُعاد تأكيد قيمة مساهمته داخل الفريق، مما يمنحه شعورًا بالهدف يدعم التركيز على المهام المستقبلية.

2. تقليل التشتت العقلي

الرسائل الواضحة والصريحة تزيل الغموض الذي قد يشتت التفكير. فالموظف الذي يعرف ما هو متوقع منه يستطيع تنظيم جهوده وتركيزه بشكل أفضل.

3. تحفيز مناطق الدماغ المرتبطة بالانتباه

تشير الأبحاث إلى أن الثناء والتقدير يُحفزان القشرة الجبهية الأمامية (Prefrontal Cortex) المسؤولة عن التركيز والتخطيط والتنظيم.

4. دعم الرفاه النفسي

تخلق الردود الإيجابية بيئة نفسية آمنة، مما يقلل من ضغوط القلق والاكتئاب، وهما من أبرز مسببات تشتت الذهن.

5. تعزيز التعلّم المستمر

عندما يتم تقديم تغذية راجعة بانتظام، يتعلم الموظف من أخطائه بطريقة مرنة، مما يجعله أكثر قدرة على التكيف والتركيز في المهام المعقدة لاحقًا.

دور القيادة في بناء ثقافة ردود الفعل المحفزة للتركيز

تُعد القيادة الواعية من العوامل الجوهرية في صياغة ثقافة مؤسسية تدعم التركيز عبر ردود الفعل. فالقائد الناجح لا يقتصر دوره على إصدار الأوامر، بل يتمثل في بناء علاقة تفاعلية مع الموظفين مبنية على الثقة والتقدير والتوجيه المستمر.

سمات القائد الداعم للتركيز:

• يستخدم ردود الفعل كوسيلة تطوير وليس توبيخ.

• يقدّر الجهود الفردية ويبرز الإنجازات.

• يُنصت بفعالية قبل تقديم التغذية الراجعة.

• يخلق مناخًا من الأمان النفسي يُمكّن مناقشة الإخفاقات دون خوف.

تقنيات لدمج ردود الفعل في تحسين التركيز

1. اجتماعات التغذية الراجعة الدورية

تنظيم جلسات شهرية أو أسبوعية لاستعراض الأداء يمنح الأفراد مساحة لفهم موقعهم، وتحديد أولوياتهم الذهنية.

2. الاعتراف الفوري بالنجاحات الصغيرة

حتى النجاحات البسيطة تستحق التقدير الفوري، لأنها تعزز استمرارية الأداء المركّز، وتحفّز العقل على إعادة السلوك ذاته.

3. استخدام منصات إلكترونية لردود الفعل

اعتماد تطبيقات أو أنظمة تقييم داخلية تسمح بالتواصل المباشر والسريع بين المديرين والموظفين.

4. إشراك الفريق في إعطاء وتلقي الردود

إشراك الفريق في تبادل ردود الفعل يخلق ديناميكية جماعية بناءة تعزز من وعي كل فرد بأثر أفعاله وتركيزه على دوره.

الآثار الممتدة لردود الفعل على المدى الطويل

الردود الإيجابية لا تؤثر فقط على أداء المهمة الآنية، بل تسهم في بناء عادات ذهنية ممتدة، تؤثر على نمط التفكير والتركيز مستقبلاً. الموظف الذي اعتاد على تلقي تغذية راجعة بناءة، يطور بمرور الوقت نوعًا من الانضباط الذاتي والقدرة على التركيز الداخلي دون الحاجة إلى مراقبة خارجية.

الختام

في ضوء ما سبق، يتضح أن ردود الفعل لا تقتصر على كونها مجرد وسيلة للتواصل أو التقييم، بل تمثل آلية حيوية لإدارة التركيز وتوجيه الموارد الذهنية نحو الإنتاجية الفاعلة. من خلال توفير بيئة عمل يتسم تفاعلها بالاحترام، والوضوح، والتقدير، يمكن للمؤسسات أن تبني طاقات بشرية قادرة على الأداء العالي، والتفكير النقدي، والابتكار المستمر، وكل ذلك يبدأ من الكلمة الطيبة، والتوجيه السليم، ورد الفعل المدروس.

المراجع:

1. Goleman, Daniel. Emotional Intelligence. Bantam, 2005.

2. Rock, David, and Schwartz, Jeffrey. The Neuroscience of Leadership, Strategy+Business Magazine, Issue 43, 2006.