5 خطوات تجعله ينفذ طلباتك من المرة الأولى

في العلاقات الإنسانية، سواء كانت شخصية، عائلية، مهنية أو اجتماعية، تبقى القدرة على التأثير في الطرف الآخر وجعله يتجاوب مع طلباتنا من المرة الأولى مهارة مركزية ترتكز عليها جودة التواصل والنجاح في التعامل. كثيرًا ما يشعر البعض بالإحباط نتيجة لعدم استجابة الآخرين لطلباتهم، مما يؤدي إلى تكرار الطلب أو اللجوء إلى أساليب الضغط أو الغضب، وهو ما قد يفاقم المشكلات ويضعف الروابط. غير أن هناك خطوات فعّالة ومدروسة يمكن اتباعها لضمان تجاوب الطرف الآخر مع طلبك من المرة الأولى، دون الحاجة إلى تكرار أو تصعيد.

الخطوة الأولى: اختيار التوقيت المناسب بعناية

اختيار اللحظة المناسبة للتحدث أو تقديم الطلب ليس تفصيلاً ثانوياً، بل هو العامل الأهم الذي يؤثر مباشرة في نتيجة الطلب. يعتقد كثيرون أن طلباتهم ترفض بسبب مضمونها، بينما السبب الحقيقي غالباً ما يكون سوء التوقيت. فعندما يكون الطرف الآخر مرهقاً، مشغولاً أو منشغلاً بمشاعر سلبية، فإن استقباله لأي طلب سيكون محدوداً وربما عدائياً.

إن القدرة على قراءة لغة الجسد، نبرة الصوت، وسياق المحيط تساعدك على تقدير ما إذا كان الوقت ملائماً لطلب ما. الدراسات النفسية تؤكد أن احتمالية الموافقة على الطلبات تزداد عندما يكون الفرد في حالة نفسية مستقرة، وغير متأثر بعوامل خارجية مزعجة. لذلك، راقب الإشارات جيداً قبل التحدث، وانتظر اللحظة التي يظهر فيها الطرف الآخر ارتياحاً واسترخاءً.

الخطوة الثانية: التحدث بوضوح وهدوء مع تحديد الهدف بدقة

التواصل الفعّال هو فن يعتمد على التوازن بين العاطفة والمنطق، والوضوح هو قاعدته الأساسية. من الأخطاء الشائعة في تقديم الطلبات هو استخدام عبارات غير محددة أو عامة، مما يترك مجالًا لسوء الفهم أو التأويل، ويجعل الطرف الآخر يتردد أو يرفض الطلب بسبب غموضه أو عدم فهم الجدوى منه.

عند تقديم الطلب، يجب أن يكون الخطاب مباشراً، خالياً من التردد أو التلميحات غير الصريحة. يجب أن تُعبّر عن هدفك بصيغة واضحة ومحددة، مثل: “أحتاج منك أن تساعدني في ترتيب الأغراض قبل الساعة الثامنة”، بدلاً من: “أتمنى لو أنك تساعدني في الترتيب لاحقاً”. الفرق بين الصيغتين كبير، الأولى تنقل الطلب كأمر واقعي محدد، بينما الثانية تجعله يبدو غير ضروري أو مؤجل.

كما يجب أن تُقال الكلمات بنبرة هادئة ومحترمة، دون ضغط أو تهديد، لأن الهدوء يخلق بيئة آمنة ويمكّن الطرف الآخر من الاستماع والتركيز والاستجابة.

الخطوة الثالثة: إظهار التقدير والثقة في الطرف الآخر

أحد أكبر الدوافع النفسية التي تجعل الناس يستجيبون للطلبات هو شعورهم بأنهم محل ثقة وتقدير. عندما يشعر الشخص أنك تُقدّره وتثق في قدرته على التنفيذ، فإنه يشعر بالمسؤولية تلقائياً، بل ويفكر في المبادرة قبل أن يُطلب منه ذلك. بينما عندما يشعر أنك تشكك في التزامه أو تقلل من أهميته، فقد يمتنع عن التعاون.

اللغة التي تستخدمها في تقديم الطلب يجب أن تتضمن إشارات صريحة إلى ثقتك في الطرف الآخر. على سبيل المثال، قولك: “أنا أعتمد عليك في هذه المهمة لأنها تحتاج إلى شخص دقيق مثلك”، له أثر نفسي عميق، ويخلق لدى المستمع دافعاً داخلياً لتأكيد هذه الصورة الإيجابية التي نقلتها عنه. التقدير لا يُطلب بعد الإنجاز فقط، بل يجب أن يُبنى قبل تقديم الطلب لتعزيز الرغبة في التعاون.

الخطوة الرابعة: تقديم مبرر منطقي وواقعي للطلب

يميل الإنسان بطبيعته إلى مقاومة الأمور التي لا يفهم دوافعها، أو التي تبدو له عبئاً دون سبب واضح. من هنا تأتي أهمية تقديم مبرر منطقي وواضح لأي طلب، لا بوصفه تبريراً وإنما كتفسير يساعد على بناء جسور التفاهم.

عندما تطلب من شخص ما القيام بشيء، فإن ربط هذا الطلب بهدف منطقي ومقبول يزيد من احتمالية تنفيذه. مثلاً، إذا طلبت من زميلك أن يُسرع في تسليم تقرير، فإن قولك: “لأن الإدارة ستناقشه غداً صباحاً” يعطي الطلب معنى وضرورة. بدون هذا التبرير، قد يُنظر للطلب كضغط إضافي غير مبرر، فيحدث الرفض أو التأجيل.

تشير الدراسات في علم النفس الاجتماعي إلى أن الأفراد أكثر ميلاً للموافقة عندما يُقدَّم لهم سبب، حتى لو كان بسيطاً. التفسير يُزيل الغموض، ويُظهر احترامك لعقل الطرف الآخر.

الخطوة الخامسة: استخدام أسلوب المكافأة النفسية وتعزيز السلوك الإيجابي

السلوك الإنساني يتغذى على التغذية الراجعة الإيجابية، إذ يشعر الفرد بالتحفيز عندما يُقدَّر جهده ويُثنى عليه. ولذلك، فإن تعزيز الطرف الآخر بعد استجابته لطلبك يُعزز السلوك التعاوني، ويجعله مستعداً للقيام بذلك في المستقبل دون تردد.

المكافأة النفسية لا تعني المال أو الهدايا، بل تكمن في كلمات الشكر والاعتراف بالجميل. تعبيرات مثل: “أقدر كثيراً ما فعلته” أو “كان الأمر ليكون أصعب بدون مساعدتك” تخلق رابطة عاطفية عميقة، وتُشعر الشخص بأن مجهوده لم يذهب سدى.

الأبحاث الحديثة في مجال علم النفس التحفيزي توضح أن التقدير يُعد أحد أقوى محفزات السلوك الإنساني، حتى أكثر من الحوافز المادية أحياناً. الإنسان بطبعه يحب أن يشعر بأنه ذو قيمة، وأن ما يقوم به يُحدث فرقاً. حينما تدعم هذا الشعور باستمرار، فإن استجابته لطلباتك تتحول إلى عادة، لا مجرد مجاملة مؤقتة.

جدول يلخص الخطوات الخمس وأهدافها

إن فن التأثير في الآخرين لا يقوم على التلاعب أو السيطرة، بل على الفهم العميق للطبيعة البشرية، وإدراك ما يجعل الأشخاص يتجاوبون بإرادتهم. وعندما يُدمج الفهم النفسي مع المهارة في التواصل، تتحول الطلبات إلى تعاون، والمواقف الصعبة إلى فرص لتقوية العلاقات. بتطبيق الخطوات الخمس السابقة، يصبح تحقيق التجاوب الفوري ليس فقط ممكناً، بل متوقعاً في كثير من الأحيان.

المصادر:

1. Cialdini, R. B. (2001). Influence: The Psychology of Persuasion. Harper Business.

2. Carnegie, D. (1936). How to Win Friends and Influence People. Simon & Schuster.