3 أسباب تفسر أهمية صافي نقاط ترويج الموظفين (NPS) في بيئة العمل
في عالم الأعمال المعاصر، أصبحت الشركات أكثر وعيًا بدور الموظفين في تحقيق النجاح الاستراتيجي. في هذا السياق، يعد صافي نقاط ترويج الموظفين (Employee Net Promoter Score – eNPS) أداة حيوية تُستخدم لقياس درجة رضا الموظفين ومدى استعدادهم للتوصية بمكان العمل للأخرين. يُعدّ eNPS مقياسًا بسيطًا، ولكنه ذو تأثير كبير على كيفية فهم الشركات لتحفيز موظفيها، ويمكن أن يؤثر بشكل مباشر على ثقافة العمل وأداء الفريق.
يستند صافي نقاط ترويج الموظفين إلى مبدأ بسيط مستوحى من طريقة قياس الرضا لدى العملاء، حيث يتم طرح سؤال واحد على الموظفين: “هل توصي بالعمل في هذه الشركة لصديق أو زميل؟” يتم تصنيف الإجابة على مقياس من 0 إلى 10، ويصنف الموظفون إلى ثلاث فئات رئيسية: المروجون (9-10)، غير المؤيدين (7-8)، والمعارضون (0-6). يُحسب eNPS بناءً على الفرق بين النسبة المئوية للمروجين والنسبة المئوية للمعارضين.
1. تحسين التفاعل والمشاركة لدى الموظفين
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل صافي نقاط ترويج الموظفين مهمًا للغاية هو تأثيره المباشر على مستويات التفاعل والمشاركة في العمل. الشركات التي تتمكن من قياس وقيادة التفاعل الفعّال تضمن بيئة عمل محفزة ومنتجة.
عندما يعرف الموظفون أن آراءهم تُأخذ في الاعتبار عبر مقاييس مثل eNPS، فإنهم يشعرون بقدر أكبر من الانتماء والشعور بالتقدير. هذا التقدير يساهم في تحسين مستويات التفاعل لديهم. يتزايد الولاء التنظيمي بين الموظفين عندما يرون أن أصواتهم تؤثر على القرارات الإستراتيجية التي يتم اتخاذها داخل الشركة. عندما تكون الإجابة على سؤال eNPS إيجابية، فهذا يعني أن الموظفين يشعرون بأنهم جزء من الفريق وأن جهودهم تُقدَّر، ما يؤدي إلى تحسين التفاعل العام داخل بيئة العمل. في المقابل، عندما تكون الردود سلبية أو غير مؤيدة، فإن هذه الإشارات يمكن أن تنبه الإدارة إلى وجود مشكلات قد تؤثر على جودة التفاعل والمشاركة.
2. تحقيق التحسين المستمر في بيئة العمل
إن قياس صافي نقاط ترويج الموظفين يساهم في فهم الشركات للأماكن التي تحتاج إلى تحسين في بيئة العمل. فبمجرد تحديد ما إذا كان الموظفون يشعرون بالإيجابية أو السلبية تجاه مكان العمل، يمكن للشركات تحديد مجالات التغيير المحتمل. يمكن أن يتضمن هذا تحسينات في الإدارة، تغيير ثقافة العمل، أو تقديم حوافز أو فرص تطوير مهني جديدة.
عندما يتم جمع تعليقات الموظفين من خلال eNPS بشكل منتظم، تستطيع الإدارة اتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى بيانات حقيقية وليس مجرد افتراضات أو آراء فردية. هذا يسمح بإجراء التحسينات في مجالات مثل التدريب، القيادة، وتطوير الثقافة التنظيمية، ما يعزز الأداء العام للموظفين. غالبًا ما يُظهر التقييم الدوري لمستوى eNPS كيف يمكن أن تتغير المشاعر بمرور الوقت، مما يساعد الشركات على الاستجابة بفعالية للتغيرات أو التحديات في بيئة العمل. على سبيل المثال، إذا كان هناك تراجع ملحوظ في eNPS بعد تغيير في الإدارة أو بعد تقديم سياسة جديدة، فإن هذه الملاحظات يمكن أن توجه الشركات نحو معالجة هذه التحديات بشكل سريع وفعّال.
3. التأثير المباشر على الاحتفاظ بالموظفين وزيادة الإنتاجية
من بين الأسباب الأكثر قوة لاستخدام صافي نقاط ترويج الموظفين هو تأثيره الكبير على الاحتفاظ بالموظفين. الشركات التي تتمكن من بناء بيئة عمل يُعبر فيها الموظفون عن رضائهم ومستوى انتمائهم لديها، غالبًا ما تكون أكثر قدرة على الاحتفاظ بأفضل مواهبها. وفقًا للعديد من الدراسات، الموظفون الذين يشعرون بأنهم غير معترف بهم أو لا يحصلون على الدعم المناسب قد يبحثون عن فرص جديدة في مكان آخر.
يعد صافي نقاط ترويج الموظفين مؤشرًا قويًا على مستوى رضا الموظفين، وفي حالة وجود نقاط ضعف، يمكن للشركة اتخاذ تدابير عاجلة لتحسين بيئة العمل وبالتالي زيادة مستويات الاحتفاظ بالموظفين. من خلال الاهتمام بمشاعر الموظفين والعمل على تقويتها، تكون الشركات قادرة على تقليل معدلات الدوران الوظيفي، مما يساهم في استقرار الفريق ويقلل من التكاليف المرتبطة بالتوظيف والتدريب.
بالإضافة إلى ذلك، يؤدي تحسين مستويات رضا الموظفين إلى زيادة في الإنتاجية. الموظفون الذين يشعرون بالرضا عن بيئة عملهم يميلون إلى تقديم أداء أفضل، حيث أن لديهم دافعًا أكبر للعمل بإبداع والتزام. كما أن هؤلاء الموظفين يكونون أكثر قدرة على التعاون والمساهمة بشكل إيجابي في المشاريع المشتركة، مما يعزز الكفاءة العامة في المنظمة. على عكس الموظفين الذين يشعرون بالإحباط أو عدم الرضا، الذين قد ينخفض مستوى إنتاجيتهم بشكل ملحوظ.
الاستنتاج
من الواضح أن صافي نقاط ترويج الموظفين (eNPS) هو مقياس بالغ الأهمية في عالم الأعمال الحديث. إنه يوفر للشركات أداة قيّمة لفهم ديناميكيات العمل بشكل أعمق، ويتيح لها تحسين بيئة العمل بشكل مستمر. من خلال قياس مستوى رضا الموظفين واتخاذ القرارات بناءً على هذه البيانات، يمكن للشركات تعزيز التفاعل والمشاركة لدى موظفيها، والعمل على تحسين بيئة العمل لتكون أكثر دعمًا وإيجابية. وبالتالي، يساهم في زيادة إنتاجية الموظفين، وتحقيق معدلات أفضل في الاحتفاظ بهم، وهو ما يؤدي في النهاية إلى النجاح المستدام للمؤسسة.
إن الشركات التي تهتم بتطبيق مفهوم صافي نقاط ترويج الموظفين وتراقب تطور هذا المؤشر بشكل دوري، تكون أكثر قدرة على خلق بيئة عمل صحية، وتحقيق رضا موظفيها، وقيادة النجاح المؤسسي.
