استراتيجيات متقدمة للتسويق بالبريد الإلكتروني

دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني – الجزء الثالث

مقدمة

التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أقوى الأساليب التي يمكن استخدامها للوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل مباشر وفعّال. في الجزء الأول والثاني من هذا الدليل، قمنا بتغطية الأساسيات والطرق المختلفة لبناء حملات بريدية فعّالة، وكيفية تحديد جمهورك المستهدف وتصميم رسائل تتناسب مع احتياجاتهم. في هذا الجزء الثالث من الدليل، سنتناول المواضيع المتقدمة التي تشمل أدوات وتقنيات تحسين الحملات البريدية، إضافة إلى كيفية قياس وتحليل النتائج لضمان تحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. استراتيجيات متقدمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

من أجل تحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تتبنى استراتيجيات متقدمة تتجاوز الأساسيات. تشمل هذه الاستراتيجيات استخدام أتمتة البريد الإلكتروني، وتجربة التخصيص، وتحسين محركات البحث الخاصة بالبريد الإلكتروني (SEO للبريد الإلكتروني).

أ. أتمتة البريد الإلكتروني

تُعد أتمتة البريد الإلكتروني من أبرز الأدوات التي تمكنك من تحسين فعالية حملاتك وتقليل الوقت والجهد المبذول في العمليات المتكررة. يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني أن تشمل إرسال رسائل مخصصة بناءً على تصرفات معينة للمستخدم، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو إتمام عملية الشراء. باستخدام أنظمة أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسائل ترحيبية، تذكيرات بالمنتجات المهجورة، رسائل عيد ميلاد، وغير ذلك من الرسائل التي تزيد من التفاعل مع علامتك التجارية.

ب. تخصيص الرسائل

التخصيص هو عنصر أساسي في بناء علاقة قوية وطويلة الأمد مع المشتركين في قائمتك البريدية. يمكن أن يتضمن التخصيص إدراج اسم المستلم في الرسالة أو تقديم محتوى مخصص استنادًا إلى سلوكه السابق أو اهتماماته. فكلما كانت الرسالة أكثر ارتباطًا وملاءمة للمستلم، زادت احتمالية أن تكون أكثر فعالية في تحقيق أهدافك التسويقية. يساعد التخصيص أيضًا في تعزيز سمعة العلامة التجارية كمؤسسة تهتم بعملائها وتفهم احتياجاتهم.

ج. التجزئة

تجزئة قائمة البريد الإلكتروني هي عملية تقسيم المشتركين إلى مجموعات أصغر بناءً على مجموعة من المعايير مثل الموقع الجغرافي، التاريخ الشرائي، التفاعلات السابقة مع الحملات، أو الاهتمامات الخاصة. تسمح هذه الاستراتيجية بتوجيه الرسائل بشكل أكثر دقة لكل مجموعة على حدة. على سبيل المثال، قد يحتاج عملاؤك في منطقة معينة إلى حملات موجهة لمنتجات خاصة بتلك المنطقة، أو قد يتطلب العملاء الذين قاموا بالشراء في وقت سابق رسائل تحمل عروضًا مشابهة لمنتجات قاموا بشرائها.

2. قياس فعالية حملات البريد الإلكتروني

لتتمكن من تحسين حملاتك البريدية باستمرار، يجب أن تركز على قياس وتحليل أداء حملاتك. هناك العديد من المقاييس التي يجب مراقبتها للحصول على صورة واضحة حول كيفية أداء حملاتك البريدية.

أ. معدل الفتح (Open Rate)

معدل الفتح هو أحد المقاييس الأساسية التي يجب مراقبتها لأنه يعكس مدى فاعلية سطر الموضوع. إذا كانت نسبة الفتح منخفضة، فقد تحتاج إلى تعديل سطور الموضوع لجعلها أكثر جذبًا واهتمامًا. كما أن توقيت إرسال الرسائل له دور كبير في هذا المعدل، حيث يؤدي إرسال الرسائل في أوقات استراتيجية إلى زيادة فرصة فتحها.

ب. معدل النقر (Click-Through Rate – CTR)

معدل النقر يقيس عدد الأشخاص الذين قاموا بالنقر على الروابط الموجودة في رسالتك الإلكترونية. هذا المقياس يساعد في تحديد مدى قوة محتوى رسالتك وصلتها باهتمامات جمهورك. عندما يكون معدل النقر منخفضًا، قد تكون المشكلة في المحتوى نفسه أو في الدعوة إلى اتخاذ إجراء (Call to Action). في هذه الحالة، يجب عليك مراجعة نص الرسالة وأسلوب العرض والتأكد من أن الروابط واضحة ومغريّة للمستخدمين.

ج. معدل التحويل (Conversion Rate)

معدل التحويل يشير إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين قاموا بإتمام إجراء معين بناءً على الرسالة التي تلقوها، مثل شراء منتج أو التسجيل في خدمة. هو من أهم المقاييس التي تعكس فعالية الحملة في تحقيق أهدافها التسويقية. يتطلب تحسين معدل التحويل دراسة دقيقة لمسار العميل، وتجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني، والرسالة الدعائية نفسها.

د. معدل الإلغاء (Unsubscribe Rate)

معدل الإلغاء هو نسبة الأشخاص الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم في قائمتك البريدية بعد تلقي الرسالة. إذا كانت هذه النسبة مرتفعة، فهذا مؤشر على أن هناك شيئًا ما في رسائلك لا يتناسب مع اهتمامات الجمهور. قد تكون الأسباب متنوعة، مثل الإرسال المفرط للرسائل أو محتوى غير ملائم. يجب معالجة هذه المشكلات من خلال تحسين جودة الحملات أو تقديم خيارات لتخصيص نوعية الرسائل التي يتلقاها المشتركون.

هـ. معدل الشكاوى (Complaint Rate)

يشير هذا المعدل إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني على أنها غير مرغوب فيها (Spam). إذا كان هذا المعدل مرتفعًا، فيجب التحقق من أن رسائلك تتبع أفضل الممارسات المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. قد تكون الأسباب وراء هذا المعدل هي عدم وجود خيار للاشتراك أو سياسة الخصوصية غير الواضحة، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها.

3. تحسين محركات البحث للبريد الإلكتروني (SEO للبريد الإلكتروني)

على الرغم من أن محركات البحث مثل Google لا تعثر على رسائل البريد الإلكتروني، فإن تحسين محركات البحث الخاصة بالبريد الإلكتروني يشمل تطبيق بعض الممارسات التي تجعل رسائلك أكثر قابلية للظهور في عيون المستلمين وزيادة معدل التفاعل مع هذه الرسائل.

أ. سطور الموضوع

سطر الموضوع هو أول شيء يراه المشترك عند استلامه للبريد الإلكتروني. لذلك، يجب أن يكون هذا السطر جذابًا ومشوقًا. استخدام كلمات قوية ومؤثرة يمكن أن يرفع من معدل الفتح بشكل كبير. من الأفضل تجنب الكلمات التي قد تجعل الرسالة تبدو كرسالة دعائية تجارية مزعجة.

ب. تحسين التصميم

تصميم البريد الإلكتروني يجب أن يكون بسيطًا وواضحًا، مع وجود رسومات جذابة دون أن تكون مزعجة. يجب أن يكون النص قابلًا للقراءة على كافة الأجهزة المحمولة. تذكر أن هناك أعدادًا كبيرة من المستخدمين الذين يفتحون بريدهم الإلكتروني عبر هواتفهم الذكية، لذلك يجب أن تكون رسائلك محسّنة لجميع الشاشات.

ج. اختبار A/B

من خلال اختبار A/B، يمكنك اختبار عناصر معينة من رسائلك مثل سطور الموضوع، وتوقيت الإرسال، وتصميم الرسالة. يساعد اختبار A/B في تحديد أكثر العناصر التي تؤدي إلى نجاح الحملة وتزيد من التفاعل مع المشتركين.

4. دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجيات أخرى

لزيادة فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن دمجه مع استراتيجيات تسويقية أخرى. على سبيل المثال، يمكن دمج البريد الإلكتروني مع وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن استخدام البريد الإلكتروني لإعادة استهداف المتابعين على هذه المنصات أو حتى لتحفيزهم على الانضمام إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. كذلك، يمكن دمجه مع الحملات المدفوعة، مثل الإعلانات على جوجل أو فيسبوك، لزيادة الانتشار وتعزيز فعالية الرسائل البريدية.

5. دور تحليلات البيانات في تحسين الحملات

تُعتبر البيانات والتحليلات أداة قوية جدًا في تحسين الحملات البريدية. من خلال جمع وتحليل البيانات، يمكن للمسوقين تحديد أنماط سلوك المشتركين وتحديد أوقات إرسال الرسائل الأكثر فاعلية. يمكن أيضًا استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التخصيص، مما يؤدي إلى زيادة فاعلية الرسائل وتحقيق أهداف الحملة بشكل أسرع.

الخاتمة

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة قوية ومؤثرة يمكن أن تحقق نجاحًا كبيرًا للشركات إذا تم استخدامه بشكل صحيح. يتطلب الأمر تطبيق استراتيجيات متقدمة وتحسين مستمر استنادًا إلى التحليلات البيانية التي تساعد في تقييم الأداء. مع الاهتمام الدائم بتحقيق التخصيص الأمثل وزيادة التفاعل مع العملاء، ستتمكن من بناء علاقة قوية ودائمة مع جمهورك، مما يعزز من نتائج أعمالك ويزيد من نجاحك في عالم التسويق الرقمي.