أهم الأخطاء في الرسائل الإخبارية وكيفية تجنبها
تعد الرسائل الإخبارية واحدة من الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها العديد من الشركات والمؤسسات للتواصل مع عملائها وجمهورها. في عالم اليوم الذي يتسم بالتسارع والتكنولوجيا المتطورة، أصبح إرسال رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق والتواصل. ومع ذلك، فإن الكثير من الشركات تقع في العديد من الأخطاء التي تؤثر بشكل كبير على فعالية هذه الرسائل. تتنوع هذه الأخطاء بين الجوانب التقنية والإبداعية، ومن المهم معرفة هذه الأخطاء والعمل على تجنبها لضمان الحصول على أقصى استفادة من هذه الأداة.
1. التجاهل الكامل للعنوان
يعد العنوان هو أول ما يراه القارئ عند استلامه للرسالة الإخبارية. وبالتالي، يجب أن يكون العنوان جذابًا ومباشرًا. يعد عدم اهتمام الكثير من الشركات بتصميم عنوان مثير للاهتمام أحد الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى انخفاض معدل فتح الرسائل. كما أن استخدام عناوين غامضة أو غير مرتبطة بمحتوى الرسالة يمكن أن يؤدي إلى تجنب القارئ لفتح الرسالة.
كيفية تجنب الخطأ:
لتجنب هذا الخطأ، يجب أن يكون العنوان واضحًا وجذابًا ويعكس بدقة محتوى الرسالة. من الأفضل أن يكون العنوان مختصرًا ولكنه معبر، ويمكن استخدام العناصر التي تثير الفضول لدى القارئ أو تحمل عروضًا خاصة.
2. الإفراط في النصوص الطويلة
الرسائل الإخبارية التي تحتوي على نصوص طويلة جدًا تعتبر من أكبر الأخطاء التي يقع فيها العديد من المرسلين. في عالمنا الرقمي، حيث يعاني الناس من قلة الوقت وضيق الانتباه، فإن الرسائل التي تحتوي على فقرات نصية طويلة قد تُعتبر مرهقة وغير جذابة.
كيفية تجنب الخطأ:
من الأفضل أن تكون الرسائل الإخبارية قصيرة ومباشرة، مع تقسيم النص إلى فقرات صغيرة وواضحة. يمكن أيضًا استخدام العناوين الفرعية والقوائم لجعل القراءة أسهل وأسرع. يجب أن يكون التركيز على الفكرة الرئيسية دون تفرعات كثيرة قد تُشتت انتباه القارئ.
3. عدم تخصيص الرسائل للمستلمين
من الأخطاء الشائعة أن تقوم الشركات بإرسال نفس الرسالة لجميع المستلمين دون تخصيص المحتوى وفقًا للاحتياجات الفردية لكل فئة. في حين أن إرسال رسالة إخبارية عامة قد يبدو أسرع وأسهل، إلا أنه غالبًا ما يؤدي إلى انخفاض الفعالية.
كيفية تجنب الخطأ:
من المهم أن يتم تخصيص الرسائل بناءً على الاهتمامات والسلوكيات السابقة للمستلمين. يمكن استخدام أدوات وأدوات تحليل البيانات المتاحة لتقسيم الجمهور إلى فئات مختلفة، ثم تخصيص المحتوى بما يتناسب مع اهتمامات كل فئة. فمثلاً، إذا كان المستلم قد اشترى منتجًا معينًا في السابق، يمكن أن تتضمن الرسالة توصيات لمنتجات مشابهة.
4. الإهمال في التصميم وتجربة المستخدم
التصميم السيئ للرسائل الإخبارية يمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم محبطة، مما يساهم في رفض القارئ للتفاعل مع المحتوى. إن استخدام تصميم معقد أو غير متناسق قد يجعل الرسالة صعبة القراءة أو غير جذابة بصريًا. كما أن الرسائل التي لا تكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة يمكن أن تؤدي إلى فقدان الجمهور بشكل كامل، نظرًا لأن الغالبية العظمى من الأشخاص يقرأون البريد الإلكتروني عبر هواتفهم.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب أن يكون تصميم الرسالة الإخبارية بسيطًا وجذابًا. ينصح باستخدام هيكل رسومي واضح يتضمن النصوص والصور بشكل متناسق وسهل القراءة. من المهم أيضًا اختبار الرسالة عبر مختلف الأجهزة (الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر) لضمان توافقها مع جميع الأجهزة. يمكن الاستفادة من القوالب الجاهزة أو استخدام أدوات التصميم المخصصة للرسائل الإلكترونية لضمان أفضل تجربة مستخدم.
5. الإرسال في الأوقات غير المناسبة
توقيت إرسال الرسائل الإخبارية هو عامل حاسم في نجاحها. غالبًا ما يقع الكثيرون في خطأ إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، مثل ساعات الليل أو العطلات الرسمية، مما يؤثر سلبًا على نسبة الفتح والتفاعل.
كيفية تجنب الخطأ:
من الأفضل إجراء دراسة على سلوك جمهورك المستهدف لمعرفة أفضل الأوقات لإرسال الرسائل. على سبيل المثال، في بعض الصناعات قد تكون بداية الأسبوع أفضل من نهاية الأسبوع، أو قد يكون إرسال الرسائل في أوقات معينة من اليوم (مثل الصباح الباكر أو وقت الغداء) أكثر فعالية. يمكن أيضًا استخدام أدوات تتبع البريد الإلكتروني لتحديد الأوقات المثلى التي يفتح فيها المستلمون الرسائل.
6. إهمال أهمية الدعوة إلى الإجراء (CTA)
إحدى أكبر الأخطاء في الرسائل الإخبارية هو إغفال الدعوة إلى الإجراء (Call to Action – CTA). بدون وجود دعوة واضحة، من الصعب أن يعرف القارئ ما الذي يتعين عليه فعله بعد قراءة الرسالة. سواء كان الهدف هو شراء منتج، أو الاشتراك في خدمة، أو ببساطة زيارة موقع ويب، يجب أن تكون الدعوة إلى الإجراء واضحة ومباشرة.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب أن تكون الدعوة إلى الإجراء بارزة في الرسالة الإخبارية. من الأفضل أن تستخدم أزرار CTA مع نص واضح يشجع القارئ على اتخاذ الخطوة التالية. يجب أيضًا أن يكون CTA متناسقًا مع محتوى الرسالة ولا يُشعر القارئ بالتشتت.
7. عدم مراقبة وتحليل الأداء
من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الكثير من الشركات هو عدم متابعة وتحليل أداء الرسائل الإخبارية بعد إرسالها. قد يؤدي هذا إلى فقدان الكثير من الفرص للتحسين والتطوير.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب أن يتم مراقبة معدلات الفتح، النقر، التفاعل، والتحويلات الناتجة عن الرسائل الإخبارية. يمكن استخدام أدوات التحليل المتاحة لتحديد النقاط التي يمكن تحسينها في الرسائل القادمة. بناءً على التحليل، يمكن تحسين العناوين، والمحتوى، والتصميم، وحتى توقيت الإرسال.
8. عدم الالتزام بالترتيب والهيكلية
الرسائل الإخبارية التي تفتقر إلى الترتيب الجيد قد تكون محيرة للقارئ وتؤدي إلى فقدان اهتمامه بسرعة. في بعض الأحيان، يتم إدراج معلومات في أماكن غير مناسبة أو بطريقة غير منظمة.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب أن يتم تنظيم الرسالة الإخبارية بشكل منطقي وواضح. من الأفضل استخدام تقسيمات مثل العناوين الفرعية، الفقرات القصيرة، والقوائم المرتبة لتسهيل قراءة الرسالة. يجب أن تكون كل جزء من الرسالة متوافقًا مع هدف معين، سواء كان تقديم المعلومات أو الترويج لمنتج.
9. الإفراط في استخدام الصور والرسوم التوضيحية
استخدام الصور بشكل مفرط قد يشتت انتباه القارئ عن الرسالة الأساسية. بينما تعتبر الصور عنصرًا مهمًا لجذب الانتباه، فإن استخدامها بشكل مبالغ فيه قد يؤدي إلى فقدان القيمة المعلوماتية للرسالة.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب أن تكون الصور مدروسة ومتكاملة مع المحتوى. يمكن استخدام الصور لإبراز النقاط المهمة أو لتوضيح معلومات معقدة، ولكن يجب تجنب استخدام الصور بشكل عشوائي. من الأفضل أن تكون الصور موجهة نحو تعزيز الرسالة بدلاً من تشتيت الانتباه عن الموضوع الرئيسي.
10. إهمال ضمان توافر الروابط
تعد الروابط المكسورة أو غير الفعالة في الرسائل الإخبارية من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تؤدي إلى تجربة سيئة للقارئ. إذا قام القارئ بالنقر على رابط ولم يعمل، فإنه قد يشعر بالإحباط ويقرر تجاهل الرسالة في المستقبل.
كيفية تجنب الخطأ:
يجب اختبار جميع الروابط في الرسالة قبل إرسالها للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. ينصح أيضًا بالتحقق من أن الروابط تقود إلى الصفحات الصحيحة وأنها لا تحتوي على أخطاء.
